ለአሉታዊ የደንበኛ ግምገማዎች እንዴት ምላሽ መስጠት እንደሚቻል

2024 ደራሲ ደራሲ: Malcolm Clapton | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 03:45

መጥፎ ግምገማዎች እንኳን በትክክል ከተያዙ የኩባንያውን መልካም ስም ሊጠቅሙ ይችላሉ።

በገሃዱ አለም ደንበኛን ካሰናከሉ፣ ለስድስት የቅርብ ጓደኞቻቸው ቅሬታ ያሰማሉ። በመስመር ላይ ደንበኛን ካሰናከሉ፣ ሌላ 6,000 ተጠቃሚዎችን ይነፉታል።

ጄፍ ቤዞስ ቢሊየነር የአማዞን.com ዋና ስራ አስፈፃሚ ፣የኤሮስፔስ ኩባንያ ብሉ አመጣጥ እና ዋሽንግተን ፖስት

ለአሉታዊ ግምገማ ምክንያቱ ምን ሊሆን ይችላል

የማርኬቲንግ ኩባንያ Convince & Convert በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ለደንበኞች ምላሽ ለመስጠት 24 ሰዓታት አግኝተሃል ላይ ጥናት አድርጓል፣ ይህም ደካማ አገልግሎት በጣም አሳሳቢ ጉዳይ መሆኑን አረጋግጧል።

• 60% ምላሽ ሰጪዎች በኩባንያው ማታለል በአስተያየቶች ውስጥ ለመጻፍ እንደተገደዱ አመልክተዋል;
• 59% የሚሆኑት በአገልግሎቱ ደስተኛ ካልሆኑ በማህበራዊ አውታረ መረቦች ላይ ይጽፋሉ;
• ለ 57% ፣ በይፋ ለመናገር ምክንያቱ የሰራተኞች ብልሹነት ነው ፣
• 45% ምርቱ ራሱ መጥፎ ከሆነ አሉታዊ ግምገማ ይለጠፋል።

በፖስታው ላይ የተበሳጨውን መለያ ምልክት በማድረግ በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ጭንቀትን ማስወገድ ቀላል ነው። ስለዚህ, ብዙ ጊዜ ተጠቃሚዎች ከምስጋና ይልቅ በበይነመረቡ ላይ አሉታዊ ግምገማዎችን ይጽፋሉ.

በንግዱ ማህበረሰብ ውስጥ ያሉትን ሁሉንም አሉታዊ አስተያየቶች ማስወገድ የተሳሳተ ውሳኔ ነው, በግምገማዎች ውስጥ ማሞገስ ብቻ በጣም አጠራጣሪ ይመስላል. ከዚህም በላይ የላቁ ተጠቃሚዎች ብዙውን ጊዜ የግምገማ ቅጽበታዊ ገጽ እይታን ያንሱ እና መጥፋት ለቅሌት ምክንያት ይሆናል። በማህበራዊ አውታረመረቦች ውስጥ ግምገማን ማጥፋት ሁል ጊዜ አይቻልም-አስተያየት በተጠቃሚው ገጽ ላይ ሊተው ይችላል ፣ እና በንግድ ማህበረሰብዎ ውስጥ አይደለም።

ብቃት ባለው ስራ ከአሉታዊ ጋር, ገለልተኛ እና እንዲያውም ወደ ታማኝነት ሊለወጥ ይችላል.

45% ምላሽ ሰጪዎች ኩባንያው ለቅሬታው በትክክል ምላሽ ከሰጠ እና ችግሩን ከፈታ ስለ እሱ አዎንታዊ አስተያየት እንደሚጽፉ አመልክተዋል.

የአሉታዊ ግምገማዎች ዓይነቶች እና እንዴት እነሱን መቋቋም እንደሚቻል

መልካም ስም ማኔጅመንት ባለሙያዎች በቡድኑ ውስጥ ስላለው የግንኙነት ደንቦች በንግዱ ማህበረሰብ ውስጥ አስቀድመው ለመለጠፍ ይመክራሉ. በእሱ ውስጥ, አጸያፊ አስተያየቶች እንደሚሰረዙ እና ደራሲዎቻቸው እንደሚታገዱ ማመልከት አለብዎት. ከዚያም በማህበረሰቡ ውስጥ የተነሱ ጸያፍና ትርጉም የለሽ መልእክቶች በቡድኑ ህግ መሰረት በደህና ሊጠፉ ይችላሉ።

ለትችት ምላሽ ትክክለኛ ዘዴዎችን ለመቅረጽ ፣ አሉታዊ ግብረመልሶችን በሚከተሉት መስፈርቶች ይተንትኑ።

• ማን ይጽፋል;
• የሚጽፈው (የአሉታዊው አይነት እና ድምፁ, የተወሰኑ የይገባኛል ጥያቄዎች መገኘት ወይም አለመገኘት);
• ግብረመልስ የተረፈበት (በተጠቃሚው የግል ገጽ ላይ, በኩባንያው ኦፊሴላዊ ቡድን ውስጥ);
• የተመልካቾች ምላሽ (ውይይቱን የሚደግፉ የማህበራዊ አውታረ መረብ ተጠቃሚዎች ብዛት ፣ ልጥፉን የወደዱ ፣ መዝገቡን እንደገና የለጠፉት)።

በዚህ መረጃ ላይ በመመስረት ለአስተያየት ብቁ ምላሽ ለመስጠት እቅድ አውጥተናል።

ገንቢ ትችት

ገንቢ ትችት (ጨካኝም ቢሆን) ለንግድ ባለቤት ፍጹም አሉታዊ አስተያየት ነው። የግምገማው ዓላማ ደራሲው ያጋጠሙትን ችግር ለመፍታት ነው። ስለዚህ አስተያየቶቹ ብዙውን ጊዜ እውነታዎችን ይይዛሉ-የትእዛዝ ቁጥር ፣ የግዢ ቀን ፣ የምርት ወይም የአገልግሎት ጉድለት።

መልሱ ለሁሉም የኢንተርኔት ተጠቃሚዎች ስለሚገኝ የሚከተለው የውይይት እቅድ ትክክል ይሆናል።

1. ይቅርታ ይጠይቁ እና አስተያየቱን ለማብራራት, ስለተፈጠረው ችግር መረጃን ያብራሩ.
2. መልሱን ከተቀበልን በኋላ ውይይቱን ከህዝብ መስክ ወደ ግላዊ ግንኙነት ይውሰዱት። ይህን ሲያደርጉ በትህትና አስተያየት ይተዉ:- “ደህና ከሰአት፣ [የተጠቃሚ ስም]። ችግሩን በፍጥነት ለመፍታት በግል ጻፍንልዎ። በግል መልእክቶች፣በፖስታ ወይም በስልክ ከደንበኛው ጋር ስለግጭቱ ተጨማሪ ነገሮች ተወያዩ።
3. በተጠቃሚ የተገለጹ ስህተቶችን ያስወግዱ።
4. ችግሩን ከፈታ በኋላ በአስተያየቶቹ ውስጥ ስለተከናወኑት ስራዎች ውጤቶች ይንገሩን እና ደንበኛው ለተረዳው እናመሰግናለን. ለተፈጠረው ችግር ሰበብ የሆነ ጉርሻ መስጠት ይችላሉ። ችግሩ እንዴት እንደተፈታ ለሰፊ ታዳሚ በመንገር ለደንበኞች ያለዎትን ፍቅር ያሳያሉ። ይህ የኩባንያውን ታማኝነት ይጨምራል.
5. ከደንበኛው ጋር የውይይትዎን ቅጽበታዊ ገጽ እይታ ያንሱ እና ያስቀምጡት።

የእስራኤል የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ እና ደህንነት HackerU ከፍተኛ ትምህርት ቤት Ekaterina Tikhonova ምርት ዳይሬክተር.

አሉታዊ ስሜታዊ አስተያየት

ሰውዬው በሚጠብቀው ነገር ቅር ከተሰኘ, ገላጭ ስሜታዊ ምላሽ ይጠብቁ. እንዲህ ዓይነቱ አስተያየት ብዙውን ጊዜ በጣም መረጃ ሰጭ አይደለም, ቅሬታውን ያስከተለውን ልዩ ችግር ሳይገልጽ.

ግለሰቡ ማካካሻ ይፈልግ እንደሆነ ወይም በመረጃው መስክ ነፍሱን ለማፍሰስ እንደወሰነ ለማወቅ የአስተያየቱን ጸሐፊ የሚያብራሩ ጥያቄዎችን ይጠይቁ። የውሸት ያልሆነ ተጠቃሚ ከኩባንያው ተወካይ ጋር ውይይት ያደርጋል። ትሮሉ የተወሰኑ ነገሮችን ያስወግዳል።

ውይይቱ ወደ ገንቢ ሰርጥ ከተቀየረ በመጀመሪያው ሁኔታ ይቀጥሉ። ንግግሩን ከህዝባዊ ቅርጸት ወደ ግል ያስተላልፉ እና ችግሩን ከፈቱ በኋላ በአስተያየቶቹ ውስጥ ስለ ውጤቱ ይፃፉ ። አወዛጋቢው ጉዳይ በትክክል መፍትሄ ማግኘቱን እና ለወደፊቱ እንደዚህ ያሉ ስህተቶች እንዳይከሰቱ ያረጋግጡ።

አንድ ተንታኝ ጥያቄዎችን ከማብራራት ቢርቅ፣ አሉታዊነትን ከገነባ፣ ተገቢ ያልሆነ ባህሪ ካደረገ (ለምሳሌ፣ የኩባንያውን ተወካይ በጥቁር መዝገብ ውስጥ ካስቀመጠ) ይህ ምናልባት የውሸት ነው። ያለ ጥርጣሬ ግምገማውን ይሰርዙ, እውነት አይደለም.

መጎተት

ስሜት ቀስቃሽ መልእክት ያለው አስተያየት። የማሽከርከር ዓላማ አሉታዊ ግብረመልሶችን ለመቀስቀስ እና የውይይቱ ተሳታፊዎችን ወደ የግጭቱ ማዕከል መሳብ ነው። ደራሲው ለአጥፊ ፣ አፀያፊ አስተያየት የጥቃት ምላሽ ይጠብቃል ፣ ስለሆነም እሱ ባለጌ ነው ፣ ለኩባንያው ተወካይ ክርክር እና ሰበብ ትኩረት አይሰጥም።

ትሮሉን መቀየር ስለማይቻል በውይይቱ ውስጥ መሳተፍ አያስፈልግም. ለአስተያየቱ አንድ ጊዜ ምላሽ መስጠት ይችላሉ, እሱ የተነገረው ለባለጌ ሰው አይደለም, ነገር ግን ሁኔታውን ለሚመለከቱ ሌሎች አንባቢዎች ነው. ዋናው ነገር መረጋጋት እና በሙያዊ የንግግር ድምጽ ላይ መጣበቅ ነው.

ለይዘቱ ክብደት የአሉታዊውን ሰው መገለጫ በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ይመልከቱ። ይህ እሱ ትሮል ከሆነ ግንዛቤ ይሰጣል. አንድ ቦት ከገባ፣ አይፈለጌ መልዕክት ለጣቢያው አስተዳደር ሪፖርት ያድርጉ እና ይህን መለያ ያግዱ።

በህይወት ያለ ሰው እየተቆጣህ እንደሆነ እርግጠኛ ከሆንክ አስተያየቱን መደበቅ የተሻለ ይሰራል። ጽሑፉ ለእርስዎ እና ለደራሲው የሚታይ ሆኖ ይቆያል፣ ነገር ግን ለሌሎች ተሳታፊዎች አይገኝም።

የእስራኤል የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ እና ደህንነት HackerU ከፍተኛ ትምህርት ቤት Ekaterina Tikhonova ምርት ዳይሬክተር.

ጥቁር PR

በተወዳዳሪዎች የታዘዙ የውሸት አሉታዊ ግምገማዎች ፣ ወይም በአስተያየቶቹ ውስጥ የተፎካካሪው ገጽታ። ግባቸው የተቃዋሚውን ስም ለመምታት ፣የራሳቸውን ብቃት ለማሳየት ነው። እንደዚህ ያሉ አስተያየቶች ሆን ብለው ስሜታዊ፣ ቀስቃሽ ወይም እንደ ገንቢ ትችት ተደብቀዋል።

ማሪና ሮሽቺና የስኬት ደረጃዎች ኤጀንሲ ዳይሬክተር ፣ መልካም ስም የግብይት ቴክኖሎጂዎችን ትግበራ ውስጥ ኤክስፐርት ።

ከማይታወቁ ተጠቃሚዎች የንግድ ገፆች ላይ የውሸት ግምገማዎች ወይም አሉታዊ ደረጃዎች (ባለአንድ-ኮከብ ግምገማዎች) ትክክለኛ አስተያየት ያስፈልጋቸዋል። በግምገማው ላይ በሚሰጡ አስተያየቶች ውስጥ ደራሲውን በግል እያነጋገሩ እንደሆነ ይጻፉ። በግል መልእክቶች ወይም በስልክ ከግለሰቡ ጋር ይወያዩ እና ችግሩን ለመፍታት ይሞክሩ። ከዚያ መጥፎው ደረጃ አሁንም የሚሰራ መሆኑን በእርጋታ ይጠይቁ፣ ከዚያ እንዲቀይሩት በትህትና ይጠይቁ። ዋናው ነገር በትህትና እና ያለ ጫና ማድረግ ነው.

የእስራኤል የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ እና ደህንነት HackerU ከፍተኛ ትምህርት ቤት Ekaterina Tikhonova ምርት ዳይሬክተር.

የዲኤንኤስ ዋና ስራ አስፈፃሚ የኩባንያውን ቪዲዮ በማህበራዊ ሚዲያ ላይ በመተቸቱ ድህረ ይቅርታ ጠየቀ

ለአሉታዊ ምላሽ እንዴት እንደማይሰጥ

1. ባለጌ አትፃፉ

ብስጭት ከተሰማዎት ለማቀዝቀዝ ትንሽ ጊዜ ይውሰዱ።

2. በምላሾችዎ ውስጥ ማህተሞችን አይጠቀሙ

"የእርስዎ ጥሪ ለእኛ በጣም አስፈላጊ ነው" እና የመሳሰሉት. በተጠቃሚዎች መካከል ያለውን የብስጭት ደረጃ ብቻ ይጨምራሉ.

3. ለትችት በጥላቻ ንግግር አትመልሱ

ግምገማው እርስዎን በግል እንደማይመለከት ያስታውሱ፣ ነገር ግን የእርስዎን ምርት ወይም አገልግሎት።

4. መልስህን አትዘግይ።

42% ተጠቃሚዎች በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ለደንበኞች ምላሽ ለመስጠት 24 ሰዓታት እንዳገኙ ይጠብቃሉ ኩባንያው ከታተመ በኋላ በአንድ ሰዓት ውስጥ ለግምገማቸው ምላሽ ይሰጣል።

5. ከጠባቂነት እንዲይዝዎት አይፍቀዱ

ትልቅ የመረጃ መስክ ከገቡ, ለትችት እና ለአሉታዊነት ዝግጁ መሆን አለብዎት. ለምሳሌ፣ አዲስ የምርት መስመር ሲለቀቅ ወይም የኩባንያው ድር ጣቢያ ሲዘመን፣ ብዙ ጊዜ በአሉታዊ የደንበኛ ግምገማዎች ላይ ጭማሪ አለ። ይህንን በማወቅ ስለወደፊቱ ማሻሻያ የማስጠንቀቂያ ልጥፎችን ማድረግ እና የተጠቃሚውን ውጥረት መጠን መቀነስ ይችላሉ።

6. ያልተመለሱ አሉታዊ አስተያየቶችን አትተዉ

ትችት ይከበር። ከዚያ መጀመሪያ ላይ ከአስደናቂው የበለጠ ጠቃሚ እና ባለሙያ ይመስላሉ ። በግጭት ሁኔታዎች ውስጥ ባለሙያ በመሆን፣ ክርክሩን በሚመለከቱ ተመልካቾች ዘንድ የኩባንያውን መልካም ስም ያጠናክራል።

መደምደሚያዎች

አሉታዊ ግብረመልስ በሰራተኞች ብልግና፣ ደካማ አገልግሎት ወይም የምርት ጉድለት ሊነሳ ይችላል። የአንድ ኩባንያ ተወካይ ምላሽ እርስዎ በሚያጋጥሙዎት ትችት አይነት ላይ የተመሰረተ መሆን አለበት.

የእርስዎ ተግባር ውይይቱን ወደ ገንቢ ቻናል ማምጣት ወይም ትርጉም የሌለውን አስተያየት ማስወገድ ነው። ያለ መልስ አሉታዊ ግብረመልስ መተው አይችሉም።

ሁሉም የግጭቱ ልዩነቶች እና ዝርዝሮች ከአስተያየቱ ደራሲ ጋር በግል ግንኙነት መፈታት አለባቸው። በፍጥነት ፣ በሙያዊ ፣ ያለ መግለጫ መልስ መስጠት ያስፈልግዎታል ።

አሉታዊ ግምገማዎችን በብቃት ማስተናገድ የኩባንያውን መልካም ስም ይጠቅማል እና የታዳሚ ታማኝነትን ይጨምራል።