ደንበኛው እርስዎን ለሌሎች ለመምከር ዝግጁ መሆኑን እንዴት እንደሚወስኑ እና ይህንን አመላካች ይለኩ።

2024 ደራሲ ደራሲ: Malcolm Clapton | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 03:45

ይህንን መሳሪያ በመጠቀም ደንበኞች በምርትዎ ምን ያህል እንደሚረኩ እና ምን መሻሻል እንዳለበት የተሻለ ግንዛቤ ይኖርዎታል።

እ.ኤ.አ. በ 2014 የ Apple ስማርትፎኖች ማስታወቂያ ለመጀመሪያ ጊዜ በሩሲያ ቴሌቪዥን ላይ ታየ - ከዚያ iPhone 6 እና iPhone 6 Plus ነበር። ከዚያ በፊት የኩባንያው መሣሪያዎች ያለ ባህላዊ የቴሌቪዥን ማስታወቂያ ይሸጡ ነበር። በጎዳናዎች ላይ፣ ልክ እንደ አሁን፣ ለiPhone ምንም ማስታወቂያዎች አልነበሩም። እና ሽያጮች አሁንም እያደገ ነበር - ለምሳሌ በ 2013 በሩሲያ ውስጥ 1.57 ሚሊዮን መሳሪያዎች የተሸጡ ሲሆን ይህም በ 2012 እጥፍ ይበልጣል.

እውነታው ግን አፕል ከመቼውም ጊዜ የተሻለውን ማስታወቂያ መርጧል - የአፍ ቃል። ኩባንያው የረካው ደንበኛ የኩባንያው የውጭ ገበያ አራማጅ ከሌሎቹ በተሻለ ሁኔታ በመሥራት ተጠቃሚነቱን ወስዷል።

ዛሬ ስለ NPS መለኪያ እናካፍላለን፣ ይህም ሰዎች ምን ያህል ፈቃደኞች እንደሆኑ በቁጥር ለመገመት ይረዳችኋል። NPS የተጣራ አራማጅ ነጥብ ምህጻረ ቃል ነው፣ በሩሲያ ውስጥ ያለው ቃል እንደ "የሸማቾች ታማኝነት መረጃ ጠቋሚ" ይመስላል።

NPS እንዴት እንደሚሰላ

1. ለደንበኛዎችዎ ይጠቁሙ፡- "ምርታችንን ለመምከር ምን ያህል ዝግጁ እንደሆኑ ደረጃ ይስጡ፣ 0 ያልተዘጋጀ፣ 10 ዝግጁ ነው።"

2. ምላሾችህን በሦስት ምድቦች ደርድር፡-

   • 0-6 - አልረካሁም;
   • 7-8 ገለልተኛ ናቸው;
   • 9-10 - ለመምከር ዝግጁ.
3. ቀመሩን ይጠቀሙ፡ (ለመምከር ዝግጁ - አልረካሁም) / አጠቃላይ የዳሰሳ ጥናት ተሳታፊዎች ብዛት።
4. ቁጥሩን ወደ መቶኛ ይለውጡ እና NPS ያግኙ።

ለምሳሌ፣ የክርክር አውደ ጥናት ሰጥተሃል እና ተሳታፊዎች መጠይቁን እንዲሞሉ ጠይቃችኋል። ውጤቱን አግኝተናል፡-

• 0-6 - 15 ሰዎች;
• 7-8 - 30 ሰዎች;
• 9-10 - 50 ሰዎች.

NPS = (50 - 15) / 95 = 37%.

ምን NPS ጥሩ እንደሆነ ይቆጠራል

የተለመዱ የNPS ደረጃዎች፡-

• ከ -100 እስከ 0% - መጥፎ;
• 0-50% - መደበኛ;
• 50-70% ጥሩ ነው;
• 70-100% - በጣም ጥሩ.

ለምሳሌ፣ የ BMW መኪኖች NPS መኪናዎችን ወደነበረበት መመለስ እና መተማመንን ወደነበረበት መመለስ፡ BMW ምን ያህል ጥሩ ውጤት አስገኝቷል? 46%, iPhone - 72% Apple's AirPods በአዲሱ ጥናት 98% የደንበኞችን እርካታ ያገኛሉ, AirPods - 75%. እ.ኤ.አ. በ 2016 በሰሜን አሜሪካ በ NPS ውስጥ ያሉ ዋና ኩባንያዎች ደረጃ ይህንን ይመስላል።

• USAA (ባንክ ለአሜሪካ ጦር) - 80%;
• Costco (የራስ አገልግሎት መጋዘኖች አውታረመረብ) - 78%;
• Nordstrom (የክፍል መደብር ሰንሰለት) - 75%;
• አፕል - 70%;
• Amazon - 69%;
• ደቡብ ምዕራብ (አየር መንገድ) - 66%

ነገር ግን ውጤቶቹ በኩባንያው, በምርት እና በደንበኞች መጠን ላይ በጣም ጥገኛ መሆናቸውን ያስታውሱ.

ለምሳሌ የትምህርት ቤት ሞግዚት ኤሌና ሴሚዮኖቭና የ11ኛ ክፍል ተማሪ Seryozhaን ለፊዚክስ የተዋሃደ የስቴት ፈተና ያዘጋጃል። አስተማሪው አርእስትን በርዕስ በቀላሉ እና በቀላሉ አብራራለት። በውጤቱም, ሰርዮዝሃ ፈተናውን በ 75 ነጥብ በማለፍ ወደ ዩኒቨርሲቲ ገባ. ከዚያ በኋላ, በእርግጥ, ኤሌና ሴሚዮኖቭናን ለመምከር ዝግጁ ይሆናል - ፈተናውን አልፏል, ወደ ዩኒቨርሲቲ ገባ, እናም ሰውዬውን ማሰናከል አይፈልግም. Elena Semyonovna በአንድ አመት ውስጥ 20 እንደዚህ አይነት Seryozha ሰዎች ነበሯት, እና ሁሉም ሰው እንደዚህ ያለ ነገር ያስባል. ስለዚህ, NPS ከ 90-100% ክልል ውስጥ የሆነ ቦታ ነው.

ነገር ግን ቫዲም አይፎን ኤክስ ገዛ። ቫዲምን ለማስደሰት የአፕል መሐንዲሶች በጠቅላላው የፊት ፓነል ላይ ማለት ይቻላል ስክሪን ሠርተው ባለ 10 ናኖሜትር ፕሮሰሰር ሰክተው የፊት መቃኛ ዘዴን አስተዋውቀዋል። ቫዲም ስልክ ለመምከር ዝግጁ እንደሆነ ሲጠየቅ፣ “ማን ያውቃል። አሪፍ እርግጥ ነው, ነገር ግን ይህ "monobrow" ከላይ - ይጠቡታል. እና iOS ተመሳሳይ አይደለም፣ በስራዎች ስር የተሻለ ነበር። NPS በውጤቱም - 70%.

በራሱ, NPS በመጀመሪያ እይታ ላይ የሚመስለውን ያህል አይሰጥም. የቢዲንግ ኮርሶችዎን NPS ከአይፎን ጋር ማነጻጸር እና ኮርሶቹ ብዙ ስላላቸው ደስተኛ መሆን ይችላሉ። ግን በዚህ ጉዳይ ላይ ስልኩን እንዳትዘጋው ።

በጣም አስፈላጊው ነገር NPS በመደበኛነት መለካት እና በጊዜ ሂደት መገምገም ነው. እንዲሁም ከቀጥታ ተወዳዳሪዎች ጋር ማወዳደር ይችላሉ።

NPS ምርትዎን ለማሻሻል እንዴት እንደሚረዳ

NPS የመጠቀም ልምዴን አካፍላለሁ። ድርጅቴ ለስራ ፈጣሪዎች የተጠናከረ ኮርሶችን ይሰራል - ለሁለት ቀናት ያህል ቁጥሮችን መሰረት ያደረገ የንግድ ስራ አስተዳደር እንነግራቸዋለን። በቀጥታ እና በመስመር ላይ መሳተፍ ይችላሉ። አስቀድመን አራት ማበረታቻዎችን አድርገናል እና በእያንዳንዱ NPS እንወስናለን - በሁለተኛው ቀን መጨረሻ ላይ ለተሳታፊዎች መጠይቅ እንሰጣለን.

በመጠይቁ ውስጥ ያለው ዋናው ጥያቄ "ምርታችንን ለመምከር ምን ያህል ዝግጁ እንደሆኑ, 0 ያልተዘጋጀ, 10 ዝግጁ ነው" የሚል ነው. በእሱ መሠረት NPS እቆጥራለሁ. ይህ ጥያቄ ዋናው ነው, ግን ብቸኛው አይደለም.

እኔ ደግሞ ተሳታፊዎቹ የተጠናከረ የግለሰባዊ አካላትን ጥራት እንዲገመግሙ እጠይቃለሁ-የተናጋሪዎቹ ንግግሮች ፣ ስርጭቱ ፣ ድርጅቱ። ስለዚህ NPS እንዴት እንደተመሰረተ እና እንዴት ማሻሻል እንዳለብኝ ተረድቻለሁ።

ከዚህ በታች የሁለት ኢንቴንትስ መጠይቁ ውጤቶች ናቸው። ለስርጭቱ ደረጃ ትኩረት ይስጡ. 18% ስንመለከት ከኦፕሬተሮች ጋር ምን ችግር እንዳለ እና እንዴት ማሻሻል እንዳለብን ማሰብ ጀመርን. በውጤቱም, የስርጭት ደረጃው ከ 18% ወደ 50%, እና NPS - ከ 76% ወደ 89% ከፍ ብሏል.

ለምንድነው የምርት ደረጃን ብቻ አትጠይቅም?

NPS እና ቀላል የምርት ጥራት ግምገማ የተለያዩ ግቦች አሏቸው። NPS ስለ ምክሮች እና የአፍ ቃል ነው። የምርቱ ጥራት በዚህ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል, ግን በቀጥታ አይደለም.

ሰዎች ስለ ምርቱ ጥራት ቅሬታ ሊኖራቸው ይችላል፣ ግን አሁንም ይመክሩታል። የተጠናከረ መለያውን እንደገና ይመልከቱ - በሁለቱም ልኬቶች ጥራቱ ለመምከር ዝግጁነት በታች ነበር። እኛ በዚህ መንገድ እንተረጉማለን-ጃምቦች ቢኖሩም, ለሰዎች ጠቃሚ ነው.

ወይም ምናልባት በተቃራኒው. በቤትዎ ያለው የግሮሰሪ መደብር ሙሉ በሙሉ ይስማማዎታል እንበል፣ ነገር ግን ለጓደኞችዎ አይነግሩዎትም: - “ዋው ፣ ወደዚህ መደብር መምጣትዎን ያረጋግጡ! ከስራ በኋላ አመሻሽ ላይ ወተት ይሸጣሉ!"

እራስዎን በNPS ወይም በምርት ጥራት ግምገማዎች ብቻ አይገድቡ። ሁለቱንም አመላካቾች ግምት ውስጥ ያስገቡ - በተለይም በአንድ መጠይቅ ውስጥ ለመስራት ምቹ ስለሆነ።