ከደንበኛ አስተያየቶች ጋር እንዴት መስራት እንዳለቦት እና እንደሌለብዎት 12 የእውነተኛ ህይወት ምሳሌዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Malcolm Clapton | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 03:45

የመስመር ላይ መልካም ስም አስተዳደር ፈጣን መመሪያ።

አሁን ሰነፍ ብቻ ስለ መልካም ስም አስተዳደር አያስብም። ዘመናዊ ኩባንያዎች ከደንበኞች 24/7 ጋር ለመገናኘት ይሞክራሉ, እና በይነመረብ ለዚህ ተስማሚ ቦታ ነው. በመጀመሪያ እይታ በድር ላይ ከአስተያየት ጋር መስራት ቀላል ይመስላል። ይህ አሉታዊነት ያስፈራውን የተበታተነውን ታዳሚ ለማቆየት ከመሞከር በ "ኦትዞቪክ" ላይ ለተፈጠረው አሉታዊ ምላሽ ምላሽ መስጠት በጣም ቀላል እንደሆነ መስማማት አለብዎት።

ግን ይህ ቢሆንም ፣ የብዙ ብራንዶች ስም ዛሬ በጣም እየተሰቃየ ነው። ኩባንያው ሁኔታውን ለማሻሻል ሁሉንም ነገር እያደረገ ይመስላል-የማህበራዊ አውታረ መረቦችን መደበኛ ክትትል, የአስተያየት ምርጫዎች, የትኩረት ቡድኖች - ግን ውጤቱ ብዙውን ጊዜ ስውር ነው. ምንድን ነው ችግሩ?

በመጀመሪያ ፣ ከስም ጋር አብሮ መሥራት ቀጣይ ሂደት መሆን አለበት ፣ እና ውጤቱም ድምር ነው። ጣትዎን ያለማቋረጥ በ pulse ላይ ማቆየት ያስፈልግዎታል, እና የሚታይ ውጤት ከጥቂት ወራት በፊት መጠበቅ የለበትም.

በሁለተኛ ደረጃ, መልካም ስም ማስተዳደር ለደንበኞች ምላሽ መስጠት ብቻ እንዳልሆነ መረዳት አስፈላጊ ነው: "አመሰግናለሁ, የእርስዎ አስተያየት ለእኛ በጣም አስፈላጊ ነው!" እና ጣቢያዎችን ማህተም ባደረጉ ግምገማዎች ይሙሉ።

አንድ የምርት ስም በበይነ መረብ ላይ እንዴት መሆን እንዳለበት ለአንዴና ለመጨረሻ ጊዜ ለመረዳት፣ በ ORM (የመስመር ላይ ስም ማኔጅመንት) ውስጥ ያለውን “አይ” እና “አዎ” የሚለውን እናካፍላችኋለን።

እንዴት ማድረግ እንደሌለበት

1. stereotyped ጻፍ

ያስታውሱ በመስመር ላይ ግምገማዎች ሲሰሩ ከጽሑፍ ጋር ብቻ ሳይሆን በዋናነት ከሰዎች ጋር እየተገናኙ ነው። እናም ለራሳቸው የሰውን አመለካከት እየጠበቁ ናቸው. በሆቴል መስመሮች ላይ ማሽኖችን በመመለስ ተበሳጭተሃል? የካርቦን ቅጂ መልስ ተመሳሳይ ውጤት አለው. ነገር ግን ለእያንዳንዱ ሰው የግለሰብ አቀራረብ ከፍተኛ ዋጋ ያለው እና የተመልካች ታማኝነትን የመደገፍ ዕድሉ ከፍተኛ ነው።

2. የግል ያግኙ

ይህ ነጥብ ከቀዳሚው ጋር በቅርበት የተዛመደ እና ከጽንፈኝነት ያስጠነቅቃል። በሰዎች መንገድ መግባባት ማለት በምላሹ ማሰናከል ማለት አይደለም: "እራስዎን ግን …" ብሎ መጻፍ, በእውነቱ, በግል ግንኙነት ውስጥ ብዙ ጊዜ ይገኛል. ምንም እንኳን ለተናደደ እና ባለጌ ደንበኛ ስለ እሱ የሚያስቡትን ነገር ሁሉ ለመንገር ቢፈልጉም እርስዎ በዋናነት የኩባንያው ተወካይ መሆንዎን ያስታውሱ እና ኩባንያው በቀላሉ ሸማቾችን የመበደል መብት የለውም።

3. መልሱን ለማዘግየት

ግምገማው በተጻፈበት ቀን ገንቢ አስተያየት መሰጠት አለበት። D. Baer ዛሬ 32% ሸማቾች በድር ላይ ባለው የምርት ምላሽ ፍጥነት ረክተዋል ። አብዛኛዎቹ በአንድ ሰአት ውስጥ ግብረ መልስ መቀበል ይፈልጋሉ ነገር ግን በ 63% ከሚሆኑት ጉዳዮች ከአንድ ቀን በኋላ ነው!

ደንበኛዎን እንዲጠብቅ ማድረግ አይችሉም። ከዚህም በላይ ይህ ለሁለቱም አሉታዊ አስተያየት ምላሽ እና ለአዎንታዊ ግምገማ ምስጋናዎችን ይመለከታል። ኩባንያዎ ሁል ጊዜ የተገናኘ መሆኑን ያሳዩ።

4. ግምገማዎችን ያስወግዱ

እንደ Revoo ገለጻ፣ 68% ተጠቃሚዎች በመልካም እና በመጥፎ ግምገማዎች መካከል ጤናማ ሚዛን ሲኖር የጣቢያ አስተያየቶችን የበለጠ ያምናሉ።

ኩባንያው በእውነቱ ተጠያቂ ከሆነ, እውነቱ ፈጥኖም ሆነ ዘግይቶ ይወጣል, ነገር ግን የእርስዎ አስተያየት ይበላሻል.

ከአስቸጋሪ ሁኔታ እንዴት እንደወጣህ በተሻለ አሳይ። ለምሳሌ ደንበኛን ወደ ምርትዎ ጉብኝት ይጋብዙ እና በሱ አስተያየት ስር የጉብኝቱን የፎቶ ዘገባ ያትሙ።

5. አንድን ሰው ወደ ሌላ ምንጭ ያዙሩት

የምርት ስምዎ ከተጠቃሚዎች ጋር እንዲገናኙ የሚያስችልዎ በማንኛውም የመሳሪያ ስርዓት ላይ ካለ ሙሉ ለሙሉ ይጠቀሙበት። የ VKontakte መልዕክቶች በ "በፖስታ / በፋክስ / በ WhatsApp ይፃፉልን" በሚለው መንፈስ ውስጥ በጣም እንግዳ ይመስላሉ ። ወዲያውኑ መጠየቅ እፈልጋለሁ: "ለምን እዚህ ገጽ ፈጠርክ?" በተጨማሪም, ደንበኛው በትክክል እዚህ ለመጻፍ ምክንያቶች እንዳሉት ያስታውሱ: ምቾት, ጊዜ, ቴክኒካዊ ችሎታዎች. ለምን ከምቾት ዞኑ ያወጡት?

ከላይ ባለው ምሳሌ ልጅቷ ካርዷን አጣች.ከግል ይግባኝ በኋላ ባንኩ በሶስት ሳምንታት ውስጥ አዲስ ለመልቀቅ ቃል ገብቷል. ቀነ-ገደቦቹ አልተሟሉም, እና የአገልግሎት ክፍያው ተቀናሽ ሆኗል. ቁጣ ወደ ማህበራዊ አውታረ መረቦች ፈሰሰ።

በርካታ ስህተቶች አሉ፡-

1. ወደ ሌላ ጣቢያ ያስተላልፉ፣ በግልጽ ደንበኛው ፈጣን ምላሽ ማግኘት አልቻለም።
2. ጥያቄን የማስተናገድ ፍጥነትን ለማሳደድ ኩባንያው ችግሩን በራሱ የመፍታት ፍጥነትን አጣ።

6. ከምስጋና ጋር ከመጠን በላይ ያድርጉት

እንደ ሰዎች ምንም ተስማሚ ኩባንያዎች የሉም። ብዙ ቁጥር ያላቸው ምርጥ ግምገማዎች አጠራጣሪ ይመስላሉ ፣ በተለይም በዚህ ጣቢያ ላይ ያሉ ሌሎች ኩባንያዎች ከእነሱ ውስጥ ብዙ ጊዜ ያነሱ ከሆኑ።

የድርጅትዎ መገለጫ የተለጠፈበትን ምንጭ እና ተመልካቾችን በብቃት ይገምግሙ። ወደ ጽንፍ አትሂድ።

በትክክል እንዴት ማድረግ እንደሚቻል

1. መልእክቶችዎን ማንበብና መጻፍ ያረጋግጡ

ግልጽ ይመስላል፣ ነገር ግን የትየባ፣ የጎደሉ ፊደሎች እና የተሳሳቱ የሥርዓተ-ነጥብ ምልክቶች ካለባቸው የምርት ስም የሚሰጡ ኦፊሴላዊ አስተያየቶች በድሩ ላይ በጣም የተለመዱ ናቸው። እዚህ ያለው ነጥብ ደግሞ ማንበብና መፃፍ የሌለበት ንግግር ሰዎችን የሚያባርር መሆኑ ብቻ ሳይሆን አንዳንድ ጊዜ አንድ ነጠላ ሰረዝ የአረፍተ ነገሩን ሁሉ ትርጉም የሚቀይር መሆኑ ላይ ነው።

2. ተጽዕኖ ፈጣሪዎችን ይጠቀሙ

አንዳንዶች ሽምቅ ማሻሻጥ እውነተኛ አዎንታዊ አስተያየት የሌላቸው ሰዎች ዕጣ ነው ይላሉ። ይህ እውነት አይደለም. ብዙ ኩባንያዎች፣ በሺዎች የሚቆጠሩ ታማኝ ደንበኞች፣ የአፍ ቃል ይጠቀማሉ።

ስለ አዳዲስ ምርቶች ጥቅሞች መወያየት, የአጭር ጊዜ ማስተዋወቂያዎችን ጥቅሞች ማሳወቅ እና ስለ ሁነታ ወይም የአሠራር ሁኔታዎች ለውጦች ለእርስዎ ማሳወቅ - ይህ ሁሉ መረጃ ወዲያውኑ እና ሰፊ ስርጭት ያስፈልገዋል. የዚህ ብዙ መጠቀስ በድር ላይ ይሆናል፣ ብዙ የታለመላቸው ታዳሚዎች ይገነዘባሉ። እና ከተራ ሰዎች የተገኙ መረጃዎች ሁልጊዜ ከቀጥታ ማስታወቂያ የበለጠ ይታመናሉ።

3. ከአድማጮች ጋር በቋንቋቸው ተነጋገሩ

የኤሌክትሮማግኔቲክ የውሃ ማጣሪያዎችን ቢያመርቱ እንኳን, በደንበኛው ላይ "ወፍራም ዥረት" እና "ionic ጥንቅር" ላይ መጫን የለብዎትም - ለማስታወቂያ መፈክሮች ይተዉት. ብዙውን ጊዜ, አንድ ሰው የሚያውቀው ጠንካራ ውሃ መጥፎ እንደሆነ እና ማግኔቲክ ማጽጃ ከማግኔት እንደሚሰራ ብቻ ነው. ከጓደኛህ ጋር እየተነጋገርክ እንደሆነ አስብ። የምርትዎን ጥቅሞች በግልፅ ቃላቶች አስረዱት።

4. በሐቀኝነት ይጻፉ

ይህ በአክብሮት ለመስተናገድ ቅድመ ሁኔታ ነው እና መቼም እንደማይበላሹ እንደ ዋስትና።

ለቅሬታዎች እንዴት ምላሽ ይሰጣሉ? በምንም አይነት ሁኔታ መልስ እንዳያመልጡ። ስህተትህን አምነህ ተቀበል እና በምርትህ ትክክለኛ አዎንታዊ ጎኖች ላይ አተኩር። ገንቢ ምላሽ ብቻ ይጠቅማል።

5. ተቆጣጠር እና አዎንታዊ ግብረ መልስ

አንዳንዶች ለአዎንታዊ አስተያየቶች ማመስገን አስፈላጊ እንደሆነ አድርገው ሳይቆጥሩ አሉታዊውን ብቻ ለመመለስ ይገድባሉ. ነገር ግን የማጽደቂያ ምልክቶችን ችላ በማለት ደንበኛውን ማሰናከል እንችላለን። ለራስዎ ይፍረዱ: ኩባንያዎ ሰውየውን ረድቶታል, አሁን እሱ ራሱ ሊያስደስትዎት ይፈልጋል እና አስደሳች ግምገማ ይጽፋል. እንደ ጨዋ ድርጅት በቀላሉ እሱን ማመስገን አለብህ! ያለበለዚያ ሌሎች ሰዎች እርስዎን ለማመስገን ሁሉንም ፍላጎት ያጣሉ ፣ እና ጠላቶች ወደ ፍለጋው የመጀመሪያ መስመር ይሳባሉ።

6. ንግድዎን ለማሻሻል ግብረመልስ ይጠቀሙ

አንዳንድ ጊዜ መሪዎቹ እንኳን ነገሮች በድንገት ለምን መበላሸት እንደጀመሩ አይረዱም። ምናልባት የደንበኞችን እርካታ ማጣት ምክንያቶች በቀላሉ ሊስተካከሉ ይችላሉ? በእንደዚህ አይነት ጊዜያት በይነመረብን መመልከት እና ስለእርስዎ የሚጽፉትን ማንበብ ጥሩ ይሆናል. እና ከዚያ ልክ ተላላኪዎች ዘግይተዋል ፣ የግል አስተዳዳሪዎች ጨዋዎች ናቸው እና በአጠቃላይ ፣ አዲስ ተወዳዳሪ አለዎት። ይህ በፍጥነት የንግድ ሂደቶችን ለማጣራት መነሳሳትን የሚሰጥ ነው.

እነዚህ ደንቦች ስራዎን በበይነመረብ ላይ ባሉ ግምገማዎች በብቃት ለማደራጀት እንደሚረዱዎት ተስፋ እናደርጋለን. ያስታውሱ: የተመልካቾችን እምነት መልሶ ማግኘት በጣም ከባድ ነው, አይጥፉ!