ስለ ባንክ በብቃት እንዴት ማጉረምረም እንደሚቻል

2024 ደራሲ ደራሲ: Malcolm Clapton | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 03:45

በሩሲያ ውስጥ በየቀኑ በሚሊዮን የሚቆጠሩ አገልግሎቶችን ለደንበኞቻቸው የሚሰጡ ከ600 በላይ የንግድ ባንኮች አሉ። ነገር ግን የባንክ አገልግሎቶች ሁልጊዜ መስፈርቶቹን አያሟላም። የኤቲኤሞች ትክክለኛ ያልሆነ አሰራር፣ ህገወጥ የገንዘብ ማካካሻ፣ የሰራተኞች ብልግና ወይም ብቃት ማነስ - እነዚህ እና ሌሎች በርካታ ችግሮች ለባንኩ ቅሬታ በመፃፍ ሊፈቱ ይችላሉ። በዚህ ጽሑፍ ውስጥ የይገባኛል ጥያቄን እንዴት በትክክል ማዘጋጀት እንደሚችሉ እና የት እንደሚገናኙ ይማራሉ ።

በሩሲያ ውስጥ የባንክ ሕጋዊ ደንብ በሕገ-መንግሥቱ, በሕጉ "ባንኮች እና ባንክ" እና "በሩሲያ ፌዴሬሽን ማዕከላዊ ባንክ" እንዲሁም ሌሎች የቁጥጥር ሕጋዊ ድርጊቶች.

ህግን በመጣስ የገንዘብ እና የብድር ድርጅቶች ለተለያዩ ተጠያቂነት ዓይነቶች ሊቀርቡ ይችላሉ - ከዲሲፕሊን እስከ ወንጀለኛ። ለምሳሌ በአስተዳደር በደሎች ህግ አንቀፅ 15.26 መሰረት የብድር ተቋም በማዕከላዊ ባንክ የተቋቋመውን መመዘኛ የሚጥስ ከሆነ ማስጠንቀቂያ ወይም ቅጣት ይደርስበታል።

ባንኩ እና ተወካዮቹ በድርጊታቸው ወይም ባለድርጊታቸው የዜጎችን ቁሳዊ መብቶች ወይም ማንኛውንም ቁጥጥር የሚደረግበት አሰራር ከጣሱ ይህ ዜጋ በፍርድ ቤት ጥበቃ የመጠየቅ መብት አለው. በመጀመሪያ ግን የይገባኛል ጥያቄ ሂደት ውስጥ ማለፍ ያስፈልግዎታል።

በቀላል አነጋገር፣ ወዲያውኑ ወደ ፍርድ ቤት መቸኮል የለብህም። በመጀመሪያ ለባንኩ ቅሬታ ለማቅረብ ይሞክሩ። በአብዛኛዎቹ ጉዳዮች, ይህ ችግሩን ለመፍታት በቂ ነው. እንዴት እና የት ቅሬታ እንዳለዎት እናሳይዎታለን።

ቅሬታውን በብቃት እናቀርባለን።

በዚህ ሁኔታ, የሰነዱ አንድ ወጥ የሆነ ቅጽ የለም. የይገባኛል ጥያቄዎች በዘፈቀደ ሊገለጹ ይችላሉ፡ ዝርዝሮቹን በቀኝ ሳይሆን በግራ በኩል ካስቀመጡ ወይም “ቅሬታ” ከሚለው ቃል ይልቅ “መግለጫ” ከጻፉ ይህ ስህተት አይሆንም። ይሁን እንጂ ለጽሑፍ መግለጫዎች በአጠቃላይ መስፈርቶች መመራት የተሻለ ነው.

• ካፕ. በላይኛው ቀኝ ጥግ ላይ፣ ቅሬታው ከማን እንደመጣ (የእርስዎ የግል መረጃ፣ አድራሻ እና አድራሻ ስልክ ቁጥር ጨምሮ) እና ቅሬታው ለማን እንደተላከ ማመልከት አለብዎት። የምትፈልገውን ባለስልጣን ስም የማታውቅ ከሆነ በቀላሉ "መሪ" ብለህ ጻፍ።
• ርዕስ። በመስመሩ መሃል ላይ "ቅሬታ" የሚለውን ቃል በትልልቅ ፊደላት ይፃፉ.
• የጉዳዩ ተጨባጭ ሁኔታዎች. በርስዎ አስተያየት ምን መብቶች እንደተጣሱ ይግለጹ, በየትኛው ተግባራት ወይም በባንኩ እንቅስቃሴ. ክርክሮችዎን ይስጡ. ክስተቱ መቼ፣ በምን ሰዓት እና በምን ሁኔታዎች እንደተከሰተ፣ ወይም የጥፋቱን እውነታ እንዳወቁ ያብራሩ። ለተፈጠረው ነገር በተለይ ተጠያቂ አለ? አዎ ከሆነ፣ እባክዎ የዚህን ርዕሰ ጉዳይ የመጨረሻ ስም እና የመጀመሪያ ስም ያካትቱ።
• መተግበሪያዎች. ቁጣህን በጽሑፍ በማስረጃ አስደግፈው። ከቅሬታዎ ጋር ያያይዙ የብድር ስምምነቱ ቅጂ, ለአንድ የተወሰነ አገልግሎት ክፍያ ደረሰኝ, የሂሳብ መግለጫ, ወዘተ.
• መስፈርቶች. በአቤቱታዎ ላይ ምን የተለየ ውሳኔ እንደሚጠብቁ ይቅረጹ፡- “ውጤቶቹን ለማስወገድ እጠይቃለሁ…”፣ “የህግ ግምገማ ስጥ…”፣ “ጥፋተኛውን ይቀጡ…” እና የመሳሰሉት።
• ቀን እና ፊርማ. ቅሬታው መቼ እንደቀረበ ማመልከቱን እና እንዲሁም ማጽደቅን አይርሱ።

ቅሬታ በሚያስገቡበት ጊዜ አትሳደቡ እና አትሳደቡ። እጅግ በጣም ብዙ መግለጫዎች እና ዝርዝሮች መረዳትን ያወሳስባሉ፣ ስለዚህ ሂደቱን ያዘገዩታል።

ከህጉ ጋር ተጣበቁ: ያነሰ ስሜት, ተጨማሪ እውነታዎች.

ማንኛውም የበለጠ ወይም ያነሰ ትልቅ የብድር ተቋም የቅሬታ ክፍል አለው, እንደ አንድ ደንብ, እነርሱ በሕዝብ ፊት ቆሻሻ የተልባ በማጠብ ያለ ችግሮችን ለመፍታት ይሞክራሉ.

ጥናቶች እንደሚያሳዩት ቅሬታ ያለው እና የሚሰማ ደንበኛ ቋሚ እና ታማኝ ይሆናል. ባንኮች ስማቸውን ከፍ አድርገው ይመለከቱታል እና በቀላሉ የተበሳጨ ደንበኛን ቢያጠፉት ስለ ጉዳዩ ለጓደኞቹ እንደሚነግራቸው እና ለእነርሱ እንደሚነግሯቸው ያውቃሉ.

ስለዚህ, የግጭት ሁኔታ ሲከሰት የመጀመሪያው ነገር ባንኩን ራሱ ማነጋገር ነው.

በብድር ተቋማት የጽሁፍ ቅሬታዎችን የማስተናገድ ቃል እንደ ደንቡ ከሰባት እስከ አስር የባንክ ቀናት ነው።

በዚህ ጊዜ ባንኩ የውስጥ ምርመራ ያካሂዳል, ለችግሩ መፍትሄዎችን ያዘጋጃል እና በቃል (በስልክ) ወይም በጽሁፍ ያቀርብልዎታል.

እንደ ልምምድ እንደሚያሳየው፣ በበይነ መረብ ምንጮች ለሚደርሱ ቅሬታዎች እና የስልክ መስመሮችን በመደወል አፋጣኝ ምላሽ ይሰጣሉ። ብዙውን ጊዜ የሚከናወኑት በተመሳሳይ ቀን ነው.

ባንክ	ስልኮች	የመስመር ላይ አቀባበል
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (በሩሲያ ውስጥ ለ MTS ፣ Megafon ፣ Beeline እና Tele2 ተመዝጋቢዎች ይገኛል)
ቪቲቢ 24	+ 7-495-777-24-24 (ለሞስኮ); 8-800-100-24-24 (ለክልሎች)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
አልፋ ባንክ	+ 7-495-78-888-78 (ለሞስኮ እና ለሞስኮ ክልል); 8-800-2000-000 (ለክልሎች).
Tinkoff ባንክ	8-800-333-777-3

ባንኩ ቅሬታዎን ካላረካው ወይም በውሳኔው ካልተደሰቱ በቲማቲክ ድረ-ገጽ ወይም መድረክ ላይ አሉታዊ ግምገማ መጻፍ ወይም ከተቆጣጣሪ ባለስልጣናት አንዱን ማነጋገር ይችላሉ።

Banks.ru እና ሌሎች ታዋቂ ደረጃዎች

እንደገና, ባንኮች ስማቸውን ከፍ አድርገው ይመለከቱታል እና የህዝብ ሂደቶችን አይወዱም.

ብዙ የፋይናንስ ተቋማት ግምገማዎችን ለመከታተል እና አስተያየት ለመስጠት የወሰኑ ሰራተኞች አሏቸው። እንደዚህ አይነት ሰራተኛ በበይነመረብ ላይ ስለተወከለው ባንክ ቅሬታ ካየ, በተቻለ ፍጥነት ምላሽ ለመስጠት ይሞክራል. መልእክትዎ ኃላፊነት ላላቸው ሰዎች ይተላለፋል ወይም የእርምጃዎችን ስልተ ቀመር ይነግሩዎታል።

በዚህ ረገድ በጣም ስልጣን ካላቸው ምንጮች አንዱ Banki.ru የመረጃ ፖርታል ነው. በ 2005 ተጀመረ እና ዛሬ በ Runet ላይ በጣም ከተጠቀሱት የፋይናንስ ሚዲያ ምንጮች አንዱ ነው.

ስሙ ለራሱ ይናገራል: በጣቢያው ላይ የሩሲያ ባንኮች በአገልግሎት ደረጃ እና በአገልግሎቶች ጥራት ደረጃ አሰጣጥ, በጣም ትርፋማ የሆኑ ተቀማጭ ገንዘቦች እና የብድር ደረጃዎች ከዝቅተኛ ደረጃዎች ጋር ደረጃዎችን ያገኛሉ.

ስለ አንድ የተወሰነ ባንክ በክፍል "" ክፍል ውስጥ ወይም በርዕሱ ላይ ባለው መድረክ ላይ ቅሬታ መተው ይችላሉ. ከ 220 በላይ የሩስያ ባንኮች ተወካዮች ለደንበኛ ግምገማዎች ምላሽ ይሰጣሉ.

ችግሩን እንደ የጽሑፍ ይግባኝ ሁኔታ, በአጭሩ, በስሜት እና እስከ ነጥቡ ድረስ ማቅረብ ተገቢ ነው. አወያይ ስድቦችን ወይም ጸያፍ ቃላትን የያዙ መልዕክቶችን አያመልጥም።

በብሔራዊ ደረጃ አሰጣጥ "Banks.ru" ውስጥ ስለ ባንክ ሰራተኛ, የተሳሳተ የገንዘብ ማካካሻ, የኤቲኤም ትክክለኛ አሠራር እና ሌሎች በግል እርስዎን የሚመለከቱ ችግሮች ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ. በህጋዊ መበሳጨት ምንም ትርጉም አይኖረውም, ነገር ግን, በእርስዎ አስተያየት, ፍትሃዊ ያልሆኑ ድርጊቶች ("ግልብነት: እህቴ በብድሩ ላይ ምንም የምትከፍለው ነገር የለም, ባንኩ ንብረቱን ያዘ!").

የሩሲያ ባንኮች እና የፋይናንስ እንባ ጠባቂ ማህበር

የሩስያ ባንኮች ማህበር በ 1991 የተመሰረተ መንግስታዊ ያልሆነ ለትርፍ ያልተቋቋመ ድርጅት ነው. 350 የብድር ድርጅቶችን ጨምሮ 522 አባላት አሉት። ማህበሩ በሩሲያ ውስጥ ያሉትን ሁሉንም ትላልቅ ባንኮች, 19 የውጭ ባንኮች ተወካይ ቢሮዎች, 65 ባንኮች በተፈቀደው ካፒታል ውስጥ የውጭ ተሳትፎ ያላቸው እና "ትልቅ አራት" የኦዲት ኩባንያዎችን ያጠቃልላል.

ማኅበሩ የብድር ተቋማትን በሕግ አውጪ፣ በሕግ አስፈጻሚና በሕግ አስከባሪ አካላት ውስጥ ያለውን ጥቅም ብቻ ሳይሆን የባንኮችን ሥራ ለማሻሻል ይፈልጋል። ይህንን ለማድረግ የማህበሩ ኦፊሴላዊ ድረ-ገጽ ማንኛውም ሰው ወደ ማንኛውም ባንክ መሄድ የሚችልበት ክፍል አለው.

ቅሬታው በሕዝብ ጎራ ውስጥ በሩሲያ ባንኮች ማኅበር ድረ-ገጽ ላይ ይለጠፋል.

የባንክ ተወካዮች ቅሬታዎች ላይ አስተያየት መስጠት ይችላሉ.

እ.ኤ.አ. በ 2010 የፌዴራል ሕግ "በሽምግልና (ሽምግልና) ተሳትፎ አለመግባባቶችን ለመፍታት በአማራጭ አሰራር ላይ" ተቀባይነት አግኝቶ ጥር 1 ቀን 2011 በሥራ ላይ ውሏል ። በዚሁ ጊዜ በሩሲያ ባንኮች ማኅበር አነሳሽነት የፋይናንስ እንባ ጠባቂ ተቋም በ 2010 ተመሠረተ. ይህ በባንኮች እና በደንበኞች መካከል ውይይት ለመፍጠር ሌላ እርምጃ ነበር።

የፋይናንሺያል እንባ ጠባቂ ገለልተኛ፣ ገለልተኛ እና ከባንክ ጋር ለመደራደር የሚረዳ ተፅዕኖ ፈጣሪ ነው።

ባንኮችን አይቀጣም ወይም ደንበኞች ምን ማድረግ እንዳለባቸው አይነግራቸውም.እሱ በመጀመሪያው እና በሁለተኛው መካከል ያማልዳል እና ወደ ስምምነት ለመምጣት ይረዳል. ለምሳሌ፣ የፋይናንስ እንባ ጠባቂ ለባንክ እና ለደንበኛው ብድሩን እንደገና ለማዋቀር የጋራ ጥቅም ያላቸውን ውሎች ሊያቀርብ ይችላል።

በፋይናንሺያል ገበያ ውስጥ ወደ ህዝባዊ አስታራቂ መዞር ይችላሉ።

Rospotrebnadzor

ባንኮች ደንበኞችን ያገለግላሉ, እና ስለዚህ, አከራካሪ ሁኔታ ሲያጋጥም, መብቶችዎን ለመጠበቅ የፌደራል አገልግሎትን ለደንበኞች የደንበኞች ጥበቃ እና የሰብአዊ ደህንነት ቁጥጥር ማነጋገር ይችላሉ.

ለ Rospotrebnadzor ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ-

• የሸማቾች መብቶችን በሚጥሱ ድንጋጌዎች ውል ውስጥ ማካተት ("የተጠቃሚ መብቶችን ስለመጠበቅ ህግ አንቀጽ 16"). ለምሳሌ የዳኝነት ውሱንነት፣ ውሉን በአንድ ወገን የማሻሻል መብት።
• ስለ አገልግሎቶች በቂ ያልሆነ ወይም ትክክለኛ ያልሆነ መረጃ ("የደንበኛ መብቶችን ስለመጠበቅ ህግ አንቀጽ 10 እና 12").

የፌዴራል አንቲሞኖፖሊ አገልግሎት

የፌደራል አንቲሞኖፖሊ አገልግሎት (ኤፍኤኤስ) የውድድር እና የማስታወቂያ ህግን ማክበርን የሚቆጣጠር አስፈፃሚ አካል ነው።

ለኤፍኤኤስ ቅሬታ የተለመደ ርዕሰ ጉዳይ: ባንኩ ደንበኞችን ስለሚያሳስት (ለምሳሌ በዝቅተኛ የወለድ መጠን ላይ ተቀማጭ ገንዘብ አቅርቧል) እና ከዚያም የስምምነቱ ውሎችን ቀይሯል.

ፍትሃዊ ያልሆነ ውድድር ከ 12,000 እስከ 20,000 ሩብልስ ውስጥ ባሉ ባለስልጣናት ላይ አስተዳደራዊ ቅጣትን ያስከትላል ፣ በሕጋዊ አካላት ላይ - ከ 100,000 እስከ 500,000 ሩብልስ (የአስተዳደር ጥፋቶች አንቀጽ 14.33)።

እንዲሁም ከባንክ ስለሚመጣው የኤስኤምኤስ አይፈለጌ መልእክት ለኤፍኤኤስ ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ።

በሕጉ መሠረት "የዜጎችን ይግባኝ በሚመለከት ሂደት" የፌዴራል አንቲሞኖፖሊ አገልግሎት ቅሬታውን ከግምት ውስጥ ማስገባት, ምርመራ ማካሄድ እና ጥሰቶች ከተገኙ በ 30 ቀናት ውስጥ እንዲወገዱ ትዕዛዝ መስጠት አለበት.

እባክዎን ይህ ገጽ ኢሜል ይዟል - [email protected], ብዙ ፋይሎችን ማያያዝ ከፈለጉ ይግባኝ መላክ ይችላሉ. ለምሳሌ የባንኩን የመስመር ላይ ማስታወቂያ ቅጽበታዊ ገጽ እይታዎች።

የሩሲያ ፌዴሬሽን ማዕከላዊ ባንክ

የሩሲያ ባንክ የባንክ ቁጥጥር እና ቁጥጥር አካል ነው. የብድር ተቋማት በሩሲያ ፌዴሬሽን የባንክ ህግ, በማዕከላዊ ባንክ ደንቦች እና በእሱ የተቋቋሙትን ደረጃዎች ("በሩሲያ ባንክ ላይ" ህግ አንቀጽ 56) ጋር ያለውን ተገዢነት ይቆጣጠራል.

ለምሳሌ ባንኩ አላስፈላጊ አገልግሎቶችን ቢጥልብዎት፣ ስለ ደንበኛው መረጃ በመጣስ ለሶስተኛ ወገኖች ካስተላለፈ፣ በህገ-ወጥ መንገድ የገንዘብ መቀጮ ወይም ኪሳራ ካስተላለፈ ለማዕከላዊ ባንክ ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ። ነገር ግን ብዙ ጊዜ ለማዕከላዊ ባንክ ስለ ባንክ የብድር መጠን በአንድ ወገን መጨመር ይጽፋሉ።

በሩሲያ ባንክ ድረ-ገጽ ላይ ከዜጎች ማመልከቻዎችን ለመቀበል ልዩ የበይነመረብ አቀባበል አለ.

ይግባኝዎ በሩሲያ ባንክ ብቃት ውስጥ ከገባ, ከሌሎች የጽሁፍ ጥያቄዎች ጋር በእርግጠኝነት ይቆጠራል.

ማዕከላዊ ባንክ ለሁሉም ጥያቄዎች ምላሽ ይሰጣል፣ ግን ብዙ ጊዜ እነዚህ ምላሾች መደበኛ ናቸው። የሩሲያ ባንክ ተቆጣጣሪ ነው, ነገር ግን የቅጣት መዋቅር አይደለም, እና ስለዚህ አብዛኛውን ጊዜ የሚያመለክተው በአንድ የተወሰነ የብድር ተቋም የሥራ እንቅስቃሴ ውስጥ ጣልቃ መግባት አለመቻሉን እና ደንበኛው በፍርድ ቤት መብቱን እንዲከላከል መመሪያ ይሰጣል.

ቅሬታዎ ካልተረካ ወይም በመፍትሔው ደስተኛ ካልሆኑ እነዚህን ምክሮች ይከተሉ። እንዲሁም የህግ አስከባሪ ኤጀንሲዎችን እና የአቃቤ ህግ ቢሮን የመገናኘት እድልን አይርሱ። በተለይም የመሰብሰቢያ ድርጅቶች ሕገ-ወጥ ድርጊቶችን በተመለከተ.

ስለ ባንክ ቅሬታ ካጋጠመዎት በአስተያየቶቹ ውስጥ ይፃፉ. እንዴት እንደነበረ, ምን ውጤት እንዳገኙ ይንገሩን.