ከቴክ ደጋፊ ኦፕሬተር ጋር እንዴት በትክክል መነጋገር እንደሚቻል

2024 ደራሲ ደራሲ: Malcolm Clapton | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 03:45

ከኦፕሬተሩ ጋር ስምምነት ላይ ለመድረስ እና ችግሩን ለመፍታት እድሉን ለመጨመር ቀላል ምክሮች.

ከድጋፍ ኦፕሬተሮች ጋር እንዴት በትክክል መገናኘት እንደሚቻል የበለጠ ለመረዳት በመጀመሪያ ይህ ስርዓት እንዴት እንደሚሰራ እንረዳ።

የስልክ ድጋፍ እንዴት እንደሚሰራ

ክላሲክ የቴክኒክ ድጋፍ ስርዓት ሶስት መስመሮችን ያካትታል.

• የመጀመሪያ መስመር (የእገዛ ዴስክ) ጥያቄዎችን የመቀበል እና የማስተናገድ ኃላፊነት አለበት። ስለ አንድ ምርት ወይም አገልግሎት አጠቃላይ እውቀት ያላቸው፣ ነገር ግን ያለ ልዩ የቴክኒክ ሥልጠና እዚህ ይሰራሉ። የእነሱ ተግባር ማን እንደሚደውል እና ለምን እንደሆነ ለማወቅ እና ግለሰቡን ወደ ሁለተኛው መስመር ወደ ትክክለኛው ስፔሻሊስት እንዲመራው ማድረግ ነው. እርግጥ ነው, ቀላል መሠረታዊ ጥያቄዎች በመጀመሪያው መስመር ላይ ለመፍታት ይረዳሉ. ግን እንደ አንድ ደንብ ፣ በቂ ያልሆነ ጠሪዎች ወይም የመጀመሪያ ደረጃ ጥያቄዎች የሚጣራበት እንደ ወንፊት ሆኖ ያገለግላል።
• በሁለተኛው መስመር ላይ የበለጠ ውስብስብ ጉዳዮችን ለመፍታት የሚያስችል የእውቀት መሠረት ያላቸው ልዩ ባለሙያዎች አሉ።
• ሦስተኛው መስመር - ባለሙያ. በጣም ልምድ ያላቸው እና እውቀት ያላቸው ሰራተኞች የደንበኞቹን ጥያቄዎች እዚህ ይመልሳሉ። የመጀመሪያዎቹ እና የሁለተኛው መስመር ኦፕሬተሮች ያልተቋቋሟቸውን ጉዳዮች ባለሙያዎች ይፈታሉ ።

አብዛኛው የቴክኖሎጂ ድጋፍ ለእያንዳንዱ መስመር በሚገባ የተገለጹ የርእሶች ዝርዝር እና የጥያቄ ቦታዎች አላቸው።

የኦፕሬተርዎን ውይይት ቀላል ለማድረግ 5 ጠቃሚ ምክሮች

1. ሁሉንም ዝርዝሮች ወዲያውኑ አያካፍሉ

የፊት መስመር ሰራተኛው ውስብስብ የቴክኒክ ችግርን መፍታት ስለማይችል ከሰላምታ በኋላ ወዲያውኑ ሁሉንም ዝርዝሮች መስጠት የለብዎትም። አለበለዚያ ታሪኩን ሁለት ጊዜ መድገም ይኖርብዎታል.

ችግሩን በአንድ ወይም በሁለት ዓረፍተ ነገሮች ያስተላልፉ. ከዚያ ወደ ሁለተኛው መስመር ይመራዎታል, ስለ ችግሩ በበለጠ ዝርዝር ውስጥ አስቀድመው ማውራት ይችላሉ.

2. ስለራስዎ አጠቃላይ መረጃ እራስዎን ይገድቡ እና ጥያቄዎችን ይጠብቁ

እንዲሁም, ሁሉንም ውሂብዎን ወዲያውኑ ሪፖርት አያድርጉ, እስከ ፓስፖርት ቁጥር. ኦፕሬተሩ በስክሪፕቱ መሰረት ይሠራል (ከደንበኛው ጋር የውይይቱ ስክሪፕት) እና ቀስ በቀስ ሁሉንም አስፈላጊ ጥያቄዎች ይጠይቃል.

3. አስቀድመው ግልጽ ጥያቄ ያቅርቡ

ጥያቄዎ ይበልጥ ግልጽ በሆነ መጠን አጥጋቢ መልስ የማግኘት እድሉ ይጨምራል። እንደ “ስልኬ ያለው ነገር አለኝ” ያሉ ግልጽ ያልሆኑ ጥያቄዎች እምብዛም አይሟሉም።

እውነታው ግን አንዳንድ አገልግሎቶች ከደንበኞች ጋር በሚደረጉ ንግግሮች ላይ የጊዜ ገደብ አላቸው. በተግባር ፣ ይህ ኦፕሬተሩ ከእርስዎ ጋር የችግርዎን ስፋት ከማብራራት እና ከማጥበብ ይልቅ ውይይቱን በአጠቃላይ መልስ ለመጨረስ ይሞክራል ወደሚል እውነታ ይመራል።

4. ችግሩን በብልግና እና በግፊት ለመፍታት አይሞክሩ

ኦፕሬተሮች ስለ ደንበኞች ማስታወሻዎችን የሚያስቀምጡበት የጥሪ ዳታቤዝ አላቸው። ድምጽዎን ከፍ በማድረግ ወይም ነገሮችን በማስፈራራት ለማፋጠን በመሞከር፣ እንደ በቂ ያልሆነ ደንበኛ የመፈረጅ አደጋ ይገጥማችኋል። ይህ ምልክት ለሌሎች ኦፕሬተሮች ይታያል እና በእርስዎ ላይ አድልዎ ይፈጥራል።

እርግጥ ነው, ከማንኛውም የአገልግሎት ማእከል ተወካይ ጋር በራስ መተማመን መግባባት ተገቢ ነው. ነገር ግን መታመንን ከብልግና ጋር አታደናግር፡ የኋለኛው ፍሬ አያፈራም። ኦፕሬተሮች አሁንም በስክሪፕቱ ብቻ የተገደቡ ናቸው። ጥያቄዎ አስቀድሞ ምላሽ ካገኘ፣ ምንም እንኳን ጫጫታ ቢያደርጉም መለወጥ አይቻልም።

በምርቱ ወይም በአገልግሎቱ ጥራት ከተናደዱ, "ቅሬታ ለማቅረብ የት መሄድ እችላለሁ?" የሚለውን ቀጥተኛ ጥያቄ መጠየቅ የተሻለ ነው.

5. ከኦፕሬተሩ ብዙ አይጠይቁ

የድጋፍ ሰጪ ሰራተኞች፣ ቢፈልጉም ረጅም ማብራሪያዎችን እና ለችግርዎ መፍትሄ ፍለጋ ረጅም ፍለጋ ማድረግ አይችሉም። ስክሪፕቱ በሙሉ ጭንቅላት ላይ ነው። በብዙ አገልግሎቶች ውስጥ፣ ከስክሪፕቱ ለመውጣት፣ መቀጮ እና ፕሪሚየም ተነፍገዋል። ስለዚህ, በኩባንያው አስቀድሞ የተዘጋጀ ጽሑፍ ለእርስዎ ድምጽ እንዲሰጥዎ ከተገደደ ሕያው ሰው ጋር እየተነጋገሩ እንደሆነ ያስታውሱ. ቁጣህን በሠራተኛው ላይ አታውጣ።

ሁሉንም የሚገኙትን መረጃዎች በእርጋታ ለማወቅ ይሞክሩ።ለችግሩ መልስ ወይም መፍትሄ ካላገኙ, ደብዳቤ ይጻፉ ወይም የኩባንያውን ቢሮ በአካል ይጎብኙ. ከተለመዱት የቴክኒካዊ ድጋፍ ሰጭ ኦፕሬተሮች ጋር ሳይሆን ከኦፊሴላዊ ተወካዮች እና አስተዳደር ጋር ከባድ ችግሮችን መፍታት የተሻለ ነው.