የንግድ ችግርን ለመቋቋም የሚረዱዎት 7 እርምጃዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Malcolm Clapton | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 03:45

በአስቸጋሪ ሁኔታ ውስጥ ከፕሬስ እና ከደንበኞች ጋር እንዴት እንደሚገናኙ, ማህበራዊ ሚዲያዎችን መጠቀም እና ከችግሮች መማር.

አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች ፈጥኖም ሆነ ዘግይቶ ችግር ያለበት ሁኔታ ያጋጥማቸዋል. ተከታታይ መጥፎ ግምገማዎች፣ ጉድለት ያለበት የምርት መለቀቅ ወይም የአስተዳደር ቅሌት ሊሆን ይችላል። እንደነዚህ ያሉ ክስተቶች የኩባንያውን ስም በእጅጉ ያበላሻሉ. ነገር ግን አትደናገጡ፡ በጥበብ በመስራት ቀውሱን ተቋቁመህ ደንበኞችን ታቆያለህ።

1. የምላሽ ቡድን መድብ

ድርጅቱ በፍጥነት ምላሽ መስጠት እና በአንድ ድምጽ መናገሩ አስፈላጊ ነው. የተለያዩ ሰራተኞች የህዝብ አስተያየት መስጠት ከጀመሩ ሁኔታው ለውጭ ታዛቢዎች ብቻ ግራ ይጋባል. ማን የደንበኛ ግምገማዎችን እንደሚይዝ እና ማን ከፕሬስ ጋር እንደሚገናኝ ይወስኑ። ስለዚህ ሁሉንም ሰራተኞች ያሳውቁ. በዚህ አጋጣሚ ሰዎች ጥያቄዎችን ለማን እንደሚያስተላልፉ፣ ለአስተያየት ለማን እንደሚገናኙ ይገነዘባሉ። ይህ ጊዜዎን ይቆጥብልዎታል እናም መደበኛ ያልሆኑ መግለጫዎችን በማብራራት ጊዜ ማሳለፍ ያስፈልግዎታል።

ቀውሱን በተመለከተ ዝርዝር መረጃን ከምላሽ ቡድን እና ከኩባንያው ኦፊሴላዊ ተወካይ ጋር ብቻ ያካፍሉ። ፕሬሱ አንዳንድ ቴክኒካዊ ገጽታዎችን ማብራራት ካስፈለገ ጉዳዩን የሚረዳ ሰው እንደ ውክልና ይሾሙ።

በሐሳብ ደረጃ፣ የምላሽ ቡድኑ ችግሩን የሚያውቁ ከሙሉ ጊዜ ሠራተኞች በላይ ያቀፈ መሆን አለበት። እንዲሁም ሁኔታውን ከውጭ ማየት የሚችሉ የውጭ ባለሙያዎችን ለማግኘት ይሞክሩ. ከእርስዎ በላይ ለረጅም ጊዜ በኢንደስትሪዎ ውስጥ የቆዩትን ያግኙ። ተግባራዊ ምክር ይሰጣሉ ወይም መውጫውን ይጠቁማሉ።

2. የተጎዱ ወገኖችን መለየት እና እነሱን ማነጋገር

እነዚህ የእርስዎ ደንበኞች፣ ባለሀብቶች ወይም ሌሎች ባለድርሻ አካላት ሊሆኑ ይችላሉ።

በምርትህ ላይ ችግር አለ እንበል። በዚህ ጉዳይ ላይ ደንበኞች ይህ ለምን እንደተከሰተ እና ሁኔታውን እንዴት እንደሚያስተካክሉ ሊነገራቸው ይገባል. ለምሳሌ፣ ለግዢ ገንዘብ መመለስ፣ ጉድለት ያለበትን ምርት መቀየር ወይም ለተፈጠረው ችግር ማካካሻ መክፈል ይችላሉ። በአደገኛ ንጥረ ነገሮች የተበከሉ ምርቶች ለሽያጭ ከቀረቡ, እንዴት በትክክል ማስወገድ እንደሚችሉ ያብራሩ.

ሰዎች ስህተቱን ይቅር ሊሉ እና ሊረሱ ይችላሉ, ነገር ግን በአስቸጋሪ ሁኔታ ውስጥ እንዴት እንደነበሩ አይረሱም.

በቶሎ ይቅርታ ጠይቀህ ስህተትህን በተቀበልክ መጠን ቶሎ ይቅርታ ማግኘት ትችላለህ። እና ችግሩን በቶሎ ሲያስተናግዱ በማህበራዊ አውታረመረቦች ላይ ካለው ቆሻሻ ጋር መቀላቀልዎን ያቆማሉ።

3. ኦፊሴላዊ መልእክት ያዘጋጁ

እውነታውን ብቻ ድምጽ ይስጡ - ምንም ግምቶች ፣ ግምቶች እና ግምቶች የሉም። ምን እንደሚሉ እና ምን እንደሚሉ ጥርጣሬ ካደረብዎት የሕግ ባለሙያ ምክር ይጠይቁ። መረጃን አትደብቅ, አለበለዚያ በኋላ በአንተ ላይ ይለወጣል. ማተሚያው ሊፈነዳው የሚችልበት እድል በጣም ከፍተኛ ነው, እና ይህ ስምዎን የበለጠ ይጎዳል.

ሁኔታውን ያብራሩ እና ኩባንያው ችግሩን ለመፍታት ምን እንዳደረገ ወይም ለማድረግ እንዳቀደ ይግለጹ። ጥፋቱን ወደ ሌሎች አትዙር እና ስሜትዎን በመግለጽ ቸልተኛ ይሁኑ። ስለ አንተ ፍትሃዊ ያልሆነ ወይም አፀያፊ ነገር ቢነገርም ባለጌ አትሁን። ኩባንያዎ በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ብዙ ተከታዮች ካሉት ከኩባንያው ኃላፊ የግል ይቅርታ ይጠይቁ።

በማንኛውም ሁኔታ "ምንም አስተያየት የለም" በሚለው ሐረግ አትክዱ. በእርግጥ ከምላሹ ልቦለድ በጥቂቱ የተሻለ ነው (ይህ ሙሉ በሙሉ ተቀባይነት የሌለው አማራጭ ነው) ነገር ግን ሰበብ አድርጎ መሳል ቀላል ነው። የሆነ ነገር ለመደበቅ ወይም ችግሩን ችላ ለማለት የፈለጉ ሊመስሉ ይችላሉ። ግልጽ መልስ ለመስጠት እስካሁን በቂ መረጃ ከሌለህ እንዲህ በለው፡- “ችግሩን አውቀናል እናም በአሁኑ ጊዜ የውስጥ ምርመራ እያደረግን ነው። ተጨማሪ መረጃ እንደደረሰን ዝርዝር መልስ እንሰጣለን።

4. ማህበራዊ ሚዲያን በትክክል ተጠቀም

ታዳሚውን ለማረጋጋት ሞክር፣ በእሳቱ ላይ ነዳጅ አትጨምር። ባለ ሶስት አቅጣጫዊ አካሄድ ይውሰዱ፡-

1. መስማት። በቡድንዎ ውስጥ ያሉ ውይይቶችን እና የምርት ስምዎን ይከታተሉ። አስተያየቶችን ያዳምጡ።
2. ተሳትፎ። በውይይቶች ውስጥ ይሳተፉ. ቢያንስ በቀላሉ "እኛ እንሰማሃለን እና ለመልስህ አመስጋኞች ነን" ለማለት።
3. ግልጽነት. በምንም አይነት ሁኔታ አስተያየቶችን ከትችት ጋር አይሰርዙ, ምንም ጥሩ ነገር አያመጣም.

በእርስዎ በኩል ሙሉ በሙሉ ዝምታ ውዝግብን ያባብሳል። ስለተፈጠረው ነገር የተሟላ መረጃ እስከምታገኝበት ጊዜ ድረስ ማብራሪያን ለሌላ ጊዜ ማስተላለፍ የፈለጋችሁትን ያህል አታድርጉት። ችግሩን እንደሚያውቁ እና መፍትሄ ላይ እየሰሩ እንደሆነ ቀላል ማረጋገጫ እንኳን ይረዳል. ይህ እርስዎ በቁጥጥር ስር መሆንዎን ያሳያል።

5. ስለእርስዎ የሚነገረውን በጥሞና ያዳምጡ።

በተፈጥሮ, ትችቶችን ማዳመጥ ደስ የማይል ነው, ነገር ግን አሁን መደረግ ያለበት ይህ ነው. ችግርን መፍታት እንደ ስስ ድርድር ነው (በዚህ ሁኔታ ላይ ብቻ ፊት ከሌለው ስም ከሌለው የሰዎች ስብስብ ጋር ለመደራደር እየሞከሩ ነው)። እና የመጀመሪያው የድርድር መርህ ጠያቂውን በጥሞና ማዳመጥ ነው።

አንዳንድ ጊዜ ትኩረት መስጠት እና ይቅርታ መጠየቅ የተበሳጨ ደንበኛን ወደ እርካታ ደንበኛ ለመቀየር በቂ ነው። እና አንዳንድ ጊዜ አንድ ሰው መስማት ብቻ ያስፈልገዋል. ይህ ምናልባት የደንበኞችን በረራ ይከላከላል.

6. የክስተቶችን እድገት ተከተል

የምርት ስምዎ ምን ያህል እንደተጎዳ መገምገም በጣም አስፈላጊ ነው. እንደ SEO ኤጀንሲ MOZ ከሆነ አንድ ኩባንያ በፍለጋ ውጤቶች የመጀመሪያ ገጽ ላይ ቢያንስ አንድ አሉታዊ ስም ከተጠቀሰ 20% ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን ሊያጣ ይችላል።

ሌሎች ስለእርስዎ የሚናገሩትን መረዳት ከችግር በኋላ የእርስዎን ስም መልሶ ለመገንባት ዋናው አካል ነው።

ስለዚህ የግምገማ ጣቢያዎችን እና ማህበራዊ ሚዲያዎችን ለአሉታዊ ይዘት ያረጋግጡ። ከምርት ስምዎ ጋር የሚዛመዱ ቁልፍ ቃላትን ይቆጣጠሩ። ተፎካካሪዎች እና ተፅዕኖ ፈጣሪዎች ምን እንደሚጽፉ ይመልከቱ። ይህም አዳዲስ ጉዳዮችን እና ስጋቶችን በፍጥነት ለመለየት እና በፍጥነት ለመፍታት ይረዳል.

7. ከሁኔታው ትምህርት ውሰድ

ቀውሱ ሲያልቅ፣ድርጊትዎን ይከልሱ። ቡድንዎ ሁኔታውን ምን ያህል በጥሩ ሁኔታ እንደያዘ ይመልከቱ። በተለየ ሁኔታ ምን ሊደረግ እንደሚችል ተወያዩ። ለወደፊቱ ተመሳሳይ ክስተቶችን ለመከላከል ምን መለወጥ እንዳለበት ይወስኑ.

በአሉታዊ የፕሬስ ግብረመልሶች ላይ ስልኩን አይዝጉ። የዜና የሕይወት ዑደት በጣም አጭር ነው, እና ቀስ በቀስ ማዕበሉ ይቀንሳል. ይህ ከንግድዎ እንዲያዘናጋዎት አይፍቀዱ። ስምዎን እንደገና በመገንባት ላይ ያተኩሩ - ይህ ስለ የምርት ስምዎ ውይይቱን ወደ አዎንታዊ አቅጣጫ ይለውጠዋል።