"ጨዋነት ቃል አይደለም." በንግድ ልውውጥ ውስጥ ለምን ግብዝነት አለ እና እሱን እንዴት ማስወገድ እንደሚቻል

2024 ደራሲ ደራሲ: Malcolm Clapton | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 03:45

ለምን እኛ የንግድ ግንኙነት ደንቦች ያስፈልገናል እና interlocutor ለ ልባዊ አሳቢነት ተገለጠ እንዴት ነው - ማክስም Ilyakhov እና Lyudmila Sarycheva መጽሐፍ ጀምሮ ምዕራፎች ውስጥ "የንግድ ግንኙነት አዲስ ደንቦች", ይህም ገና ለሽያጭ ሄዷል አይደለም.

የሥራ ደብዳቤዎች ህመም ናቸው. ተመዝጋቢዎቻችን በንግድ ደብዳቤዎች ላይ የሚያበሳጫቸውን ነገር የነገሩን የዳሰሳ ጥናት አደረግን። ስንት መልስ አግኝተናል! ሰዎች በተመሳሳዩ ነገር ተናደዱ፡ እነዚህ ሁሉ ቃላቶች ASAP እና FYI፣ ሆን ተብሎ ኦፊሴላዊነት እና የ"ባልደረባ" ይግባኝ ፣ መመሪያ "አስቸኳይ!" እና ረጅም, የማይጣጣሙ ፊደላት. ጠለቅ ብለህ ካየኸው ሰዎች በአክብሮት ሲናደዱ ይታያል።

ክብር አለመስጠት ለተጠላዳሪው ቸልተኝነት ወይም ትኩረት መስጠትን የሚሰጥ ነገር ነው። ፋይል ማያያዝ ረስቷል - አክብሮት ማጣት። በስም ስህተት መስራትም ንቀት ነው። "አጣዳፊ" በሚል ርዕስ ደብዳቤዎች እንደገና አክብሮት የጎደላቸው ናቸው, እና እንዴት ያለ አክብሮት የጎደለው ነው. ይህንን ሁሉ ካስተካከሉ እና ትንሽ እንክብካቤ ካከሉ፣ ተቀባዩ ምላሽ ሊሰጥበት የሚፈልገው ኢሜይል ይደርስዎታል።

በደብዳቤዎች ውስጥ ማክበር እና መንከባከብን መማር አለብዎት, ምክንያቱም በንግድ ግንኙነት ውስጥ የተለየ ወግ ተዘጋጅቷል-በክሊች, በጨዋነት ቃላት እና በይፋ መጻፍ. ነገር ግን ይህ ወግ ከተለመደው የሰዎች ግንኙነት ጋር ምንም ግንኙነት የለውም. ስለዚህ ለመለወጥ ጊዜው አሁን ነው.

እነሱን መንከባከብ የለብዎትም።

በኮርሶች ውስጥ ስለ መከባበር እና እንክብካቤ ስናወራ ሁል ጊዜ አንድ ሰው አለ፡- “በእውነቱ፣ መረጃውን ለእኔ ማግኘት የሳቸው ስራ ነው! ለዚህ ገንዘብ እከፍላቸዋለሁ እና እስካሁን ለእነሱ አክብሮት አላሳይም!"

ምንም ማለት አይደለም. በዚህ መጽሐፍ ውስጥ ያሉት ሁሉም ነገሮች አማራጭ ናቸው። በንግድ ልውውጥ ውስጥ በጣም ብዙ አስገዳጅ ክፍሎች የሉም። "መልክ" በሚለው ቃል ከአለቃው የተላከ ደብዳቤ ልክ እንደ "ለተያያዘው ሰነድ ትኩረት ይስጡ" የሚል ረጅም ጥያቄ ይሠራል. የንግድ ልውውጥ በመጀመሪያ ጉዳይ ነው, እና ከዚያ በኋላ ብቻ ግንኙነት ነው.

ሰዎች በየቀኑ ወደሚጠሉት ስራ የሚመጡት የማይረዱትን፣ ከሚናቁት አለቆች ነው። አለም ያለ ክብር ይሰራል።

ሌላው ነገር ከተራ ደብዳቤዎች ይልቅ ለአክብሮት ደብዳቤዎች ምላሽ የምንሰጥ መሆናችን ነው። በፍጥነት መልስ እንሰጣለን, የበለጠ "አብራ", መደበኛ ያልሆኑ መፍትሄዎችን እንፈልጋለን, በደስታ እንሰራለን, ደካማ እንሆናለን እና, በውጤቱም, የበለጠ ውጤታማ እንሆናለን. ይህ ማለት በደንብ ያልተፃፉ ደብዳቤዎችን ችላ እንላለን ማለት አይደለም። በጭራሽ. ስራ ነው። ይህ ሰራተኞችን በሽብር ወይም በጥሩ አመለካከት ከማነሳሳት ጋር ተመሳሳይ ነው. ጥሩ አመለካከት ይሠራል, ነገር ግን ሽብርም ይሠራል. አለቃው በበታቾቹ ላይ ሲጮህ እና ደንበኛው ፈጻሚውን ሲያዋርድ አብዛኛውን ጊዜ ሁለቱም ስራዎችን ያከናውናሉ.

ሌላው አስደሳች ሐረግ "አክብሮት ማሳየት" ነው. መከባበር ሊገለጽ አይችልም, ምክንያቱም የአንድ ሰው ውጫዊ መገለጫ ሳይሆን ውስጣዊ ሁኔታ ነው. አንድ ሰው እራሱን ሲያከብር ሌሎችን በተመሳሳይ መንገድ ይይዛል - በራሱ ይከሰታል. እርግጠኞች ነን፡ ይህን መጽሐፍ በእጅህ ስለያዝክ ምንም ችግር የለብህም።

ከራስዎ እና ከሌሎች ጋር.

የንግድ ልውውጥ ደረጃዎች አሉት

ኩባንያዎች በእውነቱ የንግድ ግንኙነቶች ደረጃዎች አሏቸው-የሪፖርቶች ቅጾች ፣ የተመሰረቱ ለውጦች እና ሙያዊ ቋንቋ። እኛ ህጎቹን እንደገና ለመፃፍ አናስመስልም። በተቃራኒው: በፍጥነት ለመጻፍ የሚረዱ ደረጃዎች ካሉ, ያ በጣም ጥሩ ነው. ነገር ግን ስለ ደንቦቹ ማወቅ ያለባቸው ጥቂት ነገሮች አሉ.

በኩባንያው ውስጥ ተቀባይነት ያላቸው ሁሉም ደንቦች ከእሱ ውጭ አይሰሩም. ውስጣዊ ቅላጼ, ግማሹን ኩባንያ በአንድ ቅጂ ውስጥ የማስገባት ልማድ እና ዘላለማዊ FIY - እነዚህ ቀድሞውኑ ከኮርፖሬሽኖች ጋር በሚሰሩ ሰዎች መካከል የትንታኔዎች ጭብጦች ናቸው. እነዚህን "የጽህፈት ቤት ሰራተኞች" ይሏቸዋል. ለምን እንደሆነ ገምት።

ለአንድ ሰው ምቹ የሆነው ሁልጊዜ ለተቀባዩ ምቹ አይደለም.ለምሳሌ ከደንበኛ ጋር ረጅም የደብዳቤ ልውውጥ አለ። ሥራ አስኪያጁ ቴክኒሻን ለማሳተፍ ይወስናል. ወደፊት የሚለውን ጠቅ ያደርጋል፣ “ተመልከት። የደብዳቤ ልውውጥ", "ላክ" ን ጠቅ ያድርጉ. ለአስተዳዳሪው በጣም ምቹ ነው.

እና ስፔሻሊስቱ አሁን ሁሉንም ፊደሎች ማንበብ አለባቸው, "የተከበሩ የስራ ባልደረቦች" ማለቂያ የሌለውን መስመር ያስተካክሉ እና "ወደ እርስዎ ትኩረት ይስጧቸው." ሥራ አስኪያጁ ምቹ ነው, ነገር ግን ቴክኒሻኑ ግን አይደለም. ሥራ አስኪያጁ ከደብዳቤው ውስጥ ቅንጭብጭብ ማዘጋጀት ወይም ከጥያቄው ጋር አስፈላጊውን ቁራጭ ብቻ መላክ ይችላል, ከዚያም ስፔሻሊስቱ ምቹ ይሆናል. በስራው አፈፃፀም ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል? እና ዲያቢሎስ ብቻ ያውቃል. ምናልባት ላይሆን ይችላል፡ አንድ ቴክኒሻን ለእንደዚህ አይነት ደብዳቤዎች መልስ የመስጠት ግዴታ አለበት። ስድብ እና መልስ.

ስለ ደረጃዎች ማውራት ጠቃሚ የሚሆነው እርስዎን እና ተቀባዩን ወደ አንድ የጋራ ግብ ሲመሩ ብቻ ነው። ለምሳሌ፣ በድርጅትዎ ውስጥ ደንበኞቻችሁ የደስታ እንባዎችን በጉንጮቻቸው ላይ የሚተው የሚያምር የሽያጭ መጠን አብነት ካለዎት፣ ጥሩ፣ ይጠቀሙበት።

ጨዋነት ቃል አይደለም።

ከ: ቭላድሚር ኢዮኖቭ

ጭብጥ፡ መልካም አዲስ አመት እና መልካም ገና! (ቀድሞውንም አስረኛው የዛሬ እንኳን ደስ አለዎት !!!)

መልካም ቀን!

በዚህ አመት ላደረጋችሁት ፍሬያማ ትብብር ላመሰግናችሁ እወዳለሁ እና መልካም አዲስ አመት እና መልካም ገና!

ወደ ሥራ መመለስ አስደሳች እንዲሆን መልካም የእረፍት ጊዜ እመኝልዎታለሁ። ለእርስዎ እና ለቤተሰብዎ ጤና እና ደስታ እና በአስቸጋሪ ንግዶ ውስጥ ስኬት እመኛለሁ ። (ለምን በቤተሰቤ ውስጥ ጣልቃ ትገባለህ?)

በሚቀጥለው ዓመት የበለጠ አስደናቂ ውጤቶችን እመኛለሁ ። የዘንድሮውን የውጤት አስፈላጊነት ማቃለል አልፈልግም ነገር ግን ሁልጊዜ ለበለጠ ጥረት ማድረግ አስፈላጊ ነው! እውነተኛ ጉልህ ከፍታዎችን ለማግኘት ይህ ብቸኛው መንገድ ነው። እኔና አንቺን የምመኘው ይህንኑ ነው። ሆሬ! (ለህይወት ትምህርት እናመሰግናለን፣ ኦህ ስሜት!)

ንግድዎን መንከባከብ ፣

የጥራት ቁጥጥር ቡድን መሪ

ቭላድሚር አዮኖቭ (ንግዴን እራሴን እጠብቃለሁ፣ አመሰግናለሁ።)

ጨዋ መሆን ጨዋ ቃላትን ከመጻፍ ጋር አንድ አይነት አይደለም። በተቃራኒው: ብዙ ቃላቶች, ደብዳቤው የበለጠ የሚያበሳጭ ነገር ሊሆን ይችላል, በተለይም ጨዋነት ካርቶን ከሆነ. እውነተኛ ጨዋነት ጠያቂውን በመንከባከብ እራሱን ያሳያል።

ከላይ ያለው ደብዳቤ መልካም አዲስ ዓመት ነው። በጣም ጨዋ ይመስላል: ባልደረባው እንኳን ደስ አለዎት, ለቤተሰቡ ጤና ተመኝቷል እና ለትብብራቸው አመሰግናለሁ. ነገር ግን እንክብካቤ ስለሌለው እና በግብዝነት የተሞላ ስለሚመስለው ያናድዳል።

ጥንቃቄ በቃላት ሳይሆን በመልእክቱ ውስጥ ይታያል: በተቻለ መጠን በአጭር ጊዜ መጻፍ እና አላስፈላጊ ቃላት; የአንባቢውን ጊዜ አታባክን; ወደ ገለልተኛ, ጸጥ ያለ ድምጽ ይለጥፉ; በአጠቃላይ ለሌሎች ጥቅም ይኑሩ እንጂ በዓይንዎ ፊት ብቻ አይንከባከቡ።

በጣም የሚያሳስበው ነገር ሳያስፈልግ ደብዳቤ አለመጻፍ ነው። መልካም አዲስ አመት አያስፈልግም። አነጋጋሪው ጊዜያችንን ባያጠፋው ጥሩ ነበር።

በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸው የአክብሮት እና የንጽሕና ዓይነቶች አሉ. ምናልባት ታውቋቸዋላችሁ፣ስለዚህ መሰረታዊ ጉዳዮቹን እናንሳ። ጨዋነት በቃላት እንዳልሆነ ማስታወስ ጠቃሚ ነው - ሁልጊዜም በአመለካከት ውስጥ ነው.

ሰላም!

ከዱባሪ ክሬም ሾርባ ሜኑ ምን እንደሚያገኙ በድር ጣቢያዎ ላይ አንብቤያለሁ። ይህ በጣም አሳዛኝ ዜና ነው, ምክንያቱም በየቀኑ ለምሳ ወደ ቤትዎ እሄዳለሁ እና በሳምንት ሁለት ወይም ሶስት ጊዜ አዝዣለሁ. እና አሁን በምን እንደሚተካው እንኳን አላውቅም። የቀረውን በጣም አልወድም። ሌላ ነገር ማስወገድ የተሻለ ይሆናል.

ቫለሪያ ኤን.

ሰላም ቫለሪያ!

እኛ ሁላችንም እዚህ ነን፣ በሾርባው በጣም ስለተበሳጩ በጣም እናዝናለን። ዱባሪ ክሬም ተወዳጅነት የሌለው ምግብ ነው. እንደ አለመታደል ሆኖ የተቋማችን ፖሊሲ ለግለሰብ አቀራረብ አይሰጥም - ብቸኛው ደንበኛ የሚወደውን ለማብሰል። ስለዚህ, አዲስ ሾርባዎችን በመደገፍ ዱባሪስ ክሬም ከምናሌው ውስጥ አስወግደናል. ይቅርታ!

መልካም ምኞት, ኦልጋ, የምግብ ቤት አስተዳዳሪ

ደንበኛው ከምግብ ቤቱ ምናሌ ውስጥ የጎደለውን ሾርባ አልወደደም። ደብዳቤ ጻፈች እና እነሱ መለሱላት: ሁሉም አይነት ጨዋነት አለ, ነገር ግን ይህ ጨዋነት እውን አይደለም. የዚህ ደብዳቤ ትርጉም "ስለ አንተ ግድ የለንም" የሚል ነው። ይህ መደበኛ ምላሽ ነው።

ደብዳቤን በትህትና ለማድረግ, አሳሳቢነትን ማሳየት አለብዎት: ለእንደዚህ አይነት ውሳኔ ምክንያቶች ይናገሩ, አማራጮችን ይስጡ, የአስተያየቷን አስፈላጊነት ያሳዩ.ምክንያቶቹ ሐቀኛ መሆናቸው አስፈላጊ ነው "ለእኛ ትርፋማ አይደለም" - ይህ የምግብ ቤቱ መደበኛ አቀማመጥ ነው.

ቫለሪያ ፣ ስለፃፉ እናመሰግናለን! በጣም አዝነናል። የዱባሪ ክሬም በደንበኞች ዘንድ ተወዳጅነት ስለሌለው ከምናሌው ማውጣት ነበረብን። በሳምንት ከስድስት እስከ ስምንት ጊዜ ታዝዟል (በግልጽ እርስዎ ነዎት) እና አብዛኛዎቹን ምርቶች መጣል ነበረብን፣ ለእኛ ይህ ቦታ ምንም ጥቅም የለውም።

የሚወዱት ምግብ ከምናሌው ሲጠፋ የሚያሳዝን እንደሆነ ይገባኛል። ከዱባሪስ ክሬም ይልቅ አዳዲሶችን ማዘጋጀት ጀመርን. አሁን ያለንን ይመልከቱ፡-

• ክሬም ሾርባ ሻምፒዮና, ጎመን እና porcini እንጉዳይ - ይህ ጣዕም እና ወጥነት ውስጥ ዱባሪ ክሬም ቅርብ ነው;
• የማግሬብ ቲማቲም ሾርባ ሙሉ ለሙሉ የተለየ ነው, ግን በጣም ጣፋጭ ነው;

• ብሮኮሊ እና ዱባ የተጣራ ሾርባ ከክሬም ጋር - ክሬም ነው ፣

  እንደ ዱባሪ ክሬም ፣ ግን ብሮኮሊን መውደድ አለብዎት:-)

ኦልጋ, የምግብ ቤት አስተዳዳሪ.

P. S. ለምሳ አዘውትረን ስለጎበኙን በጣም እናመሰግናለን። በሚቀጥለው ጊዜ ከእኛ ጋር ሲሆኑ አስተናጋጁን በጸጥታ "ቄሳርን እጠላለሁ" በሉት, ከሼፍ ምስጋና ይደርስዎታል:-)

በመደብ ወይም በሜኑ ላይ ማንኛቸውም ጥቆማዎች ካሉዎት ለእኔ ለመጻፍ ነፃነት ይሰማዎ - የመደበኛ እንግዶቻችን አስተያየት ለቡድናችን በጣም አስፈላጊ ነው።

በተለየ ደብዳቤ አመሰግናለሁ

ለ: Alexey Novik

ርዕሰ ጉዳይ: ለደንበኛ ይደውሉ

ሊዮሻ ፣ ሰላም!

ትላንት፣ የእርስዎ የሳተርን ደንበኛ የስርዓቱን መዳረሻ አጥቷል። በፊቱ አስተውለነዋል እና ሁሉንም ነገር አስተካክለናል, አላስቸገርንዎትም. ነገር ግን በማመሳሰል ላይ ችግር ሊኖር ይችላል, እና ደንበኛው ብቻ ነው ሊያየው የሚችለው.

ይደውሉለት, እባክዎን, ሁሉም ነገር ደህና መሆኑን ይወቁ.

ክሱሻ አር.

ለ: Ksenia Rybalchenko

ጉዳይ፡ ድጋሚ፡ ደውል ደንበኛ

ተቀብሏል! (ይህ የተለመደ ነው፣ ተቀባዩ የተረጋጋ ነው።)

ሊዮሻ

ለ: አሌክሲ

ጉዳይ፡ ድጋሚ፡ ደውል ደንበኛ

አመሰግናለሁ! (እና ይህ አላስፈላጊ ትኩረትን የሚስብ ነው.)

ክሱሻ አር.

ባልደረቦችህን ማመስገን ጥሩ ነው። ነገር ግን በደብዳቤው ውስጥ አንድ ቃል "አመሰግናለሁ" ብለው ከጻፉ, የሥራ ባልደረባውን አላስፈላጊ በሆነ ሥራ እናከብዳለን: በፖስታ ሳጥን ውስጥ ያለውን ደብዳቤ ማየት, መክፈት, መዝጋት, መሰረዝ አለብዎት. ከምስጋና ይልቅ, ተጨማሪ ስራ ያገኛሉ.

የስራ ባልደረባን በእውነት ማመስገን ከፈለግክ በፈገግታ በግል ብታደርገው ይሻላል። በግልዎ ካልተሳካዎት, ግን በእውነት ማመስገን ከፈለጉ, በደብዳቤው ላይ ተጨማሪ ቁሳቁሶችን ወይም ስጦታን ማከል ምክንያታዊ ነው.

ከላይ በምሳሌው ላይ፣ በጣም ጥሩው አማራጭ የመጨረሻውን የምስጋና ደብዳቤ አለመፃፍ ብቻ ነው። ግን ሌላ ሁኔታ እንውሰድ፡ እኛ የሬስቶራንት ስራ አስኪያጅ ነን፣ እና አንድ ጓደኛህ በስራ ጉዳይ ላይ በነጻ አማከረህ። ጥሩ ምስጋና እንዲህ ሊሆን ይችላል፡-

በእርግጥ ይህ አስፈላጊ አይደለም: በግድየለሽነት እኛን ለመርዳት ዝግጁ ሲሆኑ, ማንም በምላሹ ስጦታዎችን አይጠብቅም. ነገር ግን, ይህን ካደረጉ, ሰውዬው ይደሰታል.

ትኩረት ሊሰጠው የሚገባው ብቸኛው ነገር አንባቢው ስጦታውን ለመጠቀም እንዲመች ማድረግ ነው. በማይመች ጊዜ ተላላኪን መያዝ ካለቦት እንደዛ ነው። ወይም 500 ₽ ለ10 ሺህ ወይም ከዚያ በላይ ግዢ የሚሆን የማስታወቂያ ኮድ እንዲሁ ደካማ ስጦታ ነው።

የከፋው ለፓራሹት ዝላይ የማስተዋወቂያ ኮድ ብቻ ነው፣ ለዚህም እሁድ ጠዋት አምስት ሰአት ላይ በባቡር መሄድ ያስፈልግዎታል እና ለፓራሹት ተጨማሪ ክፍያ ይክፈሉ።