ንግድን ከደንበኛ ጋር በመገናኘት 12 ይቅር የማይባሉ ስህተቶች

2024 ደራሲ ደራሲ: Malcolm Clapton | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 03:45

አንዳንድ ጊዜ የድጋፍ አገልግሎት ችግሮችን አይፈታም, ግን ያባብሰዋል.

1.እርስዎን ለማግኘት አስቸጋሪ ነው

አንድ ሰው ጥያቄዎች ካሉት በቀላሉ ሊጠይቃቸው ይገባል. የእውቂያ ዝርዝሮችን ማስቀመጥ ፈጠራን ለማግኘት ጊዜው አይደለም. ተጠቃሚው በሚታወቅ ቦታ ሊያገኛቸው ይፈልጋል። ለምሳሌ, ከአንድ ስፔሻሊስት ጋር የውይይት መስኮት ብዙውን ጊዜ ከታች በስተቀኝ ጥግ ላይ, እና "እውቂያዎች" ክፍል - በጣቢያው ግርጌ ላይ ይቀመጣል.

እርስዎን ለማግኘት መንገዶችን ባለማየት፣ ደንበኛ ሊሆን የሚችል ሰው ሃሳቡን ቀይሮ ወደ ሌላ ቦታ ሊሄድ ይችላል፣ እና በፍለጋ ሂደት ውስጥ የሚሠራው ሰው ትንሽ እንዳይመስል ይናደዳል። እንዲሁም, በማህበራዊ አውታረ መረቦች ላይ መጥፎ ልጥፍ ይጽፋል, እና ኩባንያው መለያ ይሰጠዋል. ያስፈልገዎታል?

2. ጥቂት የመገናኛ መንገዶች አሉዎት

አንድ ሰው የስልክ ጥሪዎችን እና ከአንድ ሰው ጋር ግንኙነትን ብቻ ያምናል። አንድ ሰው በውይይት ወይም በማህበራዊ አውታረመረቦች ውስጥ ብቻ መልዕክቶችን ለመለዋወጥ ዝግጁ ነው። እምቅ ደንበኛህ ከኋለኞቹ አንዱ ነው እንበል። እርስዎን ለማግኘት ይሞክራል፣ ስልክ ቁጥር ብቻ ያገኛል - እና ወደ ተፎካካሪዎች ይሄዳል። አንድ ሰው ለእሱ ያልተለመዱ ድርጊቶችን እንዲወስን ልዩ እና በጣም ጥሩ የሆነ ነገር ማቅረብ አስፈላጊ ነው.

ስለዚህ ለተለያዩ የመገናኛ አማራጮች ማቅረብ እና የደንበኛውን ፍላጎት ማክበር የተሻለ ነው. የስልክ ቁጥሩን ከተለዋዋጭው ለማወቅ እና እሱ በግልጽ ለደብዳቤ ከተዘጋጀ እንደገና ለመደወል ብቻ ውይይት ማድረግ አያስፈልግዎትም።

3. በመገናኛ ቻናሎች ውስጥ ችግር አለብህ

ጣቢያው ሶስት የኢሜል አድራሻዎች ያሉት ሲሆን የት እንደሚፃፍ ግልጽ አይደለም. እያንዳንዱ የማህበራዊ አውታረመረብ ብዙ ቡድኖች አሉት, እና የት መሄድ እንዳለበት ግልጽ አይደለም. ይህንን ለመረዳት ቀላል አይደለም እና በጣም ጥቂት ሰዎች ይፈልጋሉ። ስለዚህ እውቂያዎችዎን በቅደም ተከተል ያግኙ።

4. ድጋፍህ የሰው ፊት የለውም

እንደ ደንቡ ቴክኒካዊ ድጋፍ ችግሮች ወይም ጥያቄዎች ካላቸው ሰዎች ጋር ይገናኛሉ, መልሶች በራሳቸው ሊገኙ አይችሉም. አንዳንድ ጊዜ ያናደዱ ወይም ያበሳጫሉ ምክንያቱም አገልግሎታችሁ የጠበቁትን ነገር ስላላደረገ ነው። በዚህ አጋጣሚ የግዴታ ስክሪፕት ሀረጎችን የሚከተሉ እንደ bot መሰል ሰራተኞች በጣም ያበሳጫሉ። ከእውነተኛ እርዳታ ይልቅ፣ ብዙ ልባዊ ቅን ያልሆኑ ቃላት በሰውየው ላይ ይወድቃሉ።

“በተፈጠረው ነገር የማይጸጸት” ነገር ግን ከልብ ይቅርታን የሚጠይቅ እና ችግሩን ለመፍታት ጥረት የሚያደርግ ሰራተኛ ጋር መገናኘት የበለጠ አስደሳች ነው። ከዚህም በላይ ከሕያው ሰው ጋር እየተነጋገሩ እንደሆነ መረዳቱ ብዙውን ጊዜ ትንሽ እንዲዘገይ እና እንዲረጋጋ ያደርጋል.

እርግጥ ነው፣ ቅንነት ስክሪፕቶችን ከመከተል ይልቅ ከደንበኛ ድጋፍ ሰጪ ሰራተኛ የበለጠ ስሜታዊ ተሳትፎን ይጠይቃል። ለዚያም ነው, ከተዛባ አመለካከት በተቃራኒ, እንደዚህ ባለ ቦታ ላይ ያለ ማንኛውም ሰው ለሶስት kopecks ውጤታማ በሆነ መንገድ መስራት አይችልም.

5. ድጋፍ በጣም ቀርፋፋ ነው

ጥቂት ሰዎች ዛሬ ጥያቄ መጠየቅ እና ከነገ ወዲያ መልስ ማግኘት ይወዳሉ። በተለይም ሁኔታው ወሳኝ ከሆነ. ውጤታማነት እጅግ በጣም አስፈላጊ መስፈርት ነው. አንድ ደንበኛ እራሱን በችግር ውስጥ ካገኘ ሁሉንም ነገር ለማስተካከል ምን እየሰሩ እንደሆነ እንዲያውቁት ማድረግ አለብዎት.

ለምሳሌ, የፖስታ አገልግሎት ጥቅሉን አጥቷል. ደንበኛው የመላኪያ ጊዜው ካለፈ በኋላ ለብዙ ቀናት በትዕግስት ጠብቋል, ከዚያም ወደ ቻት ዞሯል እና ምላሽ አላገኘም, እንደገና እዚያ ጻፈ - በተመሳሳይ ውጤት, ወደ ፌስቡክ መልእክት ላከ. የይዘት አስተዳዳሪው በመጨረሻ መለሰለት፡ የጥቅሉን እጣ ፈንታ አገኛለሁ ብሎ ለሶስት ቀናት ጠፋ። ከዚያ በኋላ፣ እንደገና በመደርደር ላይ መተማመን አይችሉም።

ስለዚህ በፍጥነት ምላሽ መስጠት እና ለደንበኛው ጊዜ ከፈለጉ በዝርዝር የሚመለሱበትን ግምታዊ የጊዜ ገደብ መንገር አስፈላጊ ነው።

6. የቢሮክራሲያዊ ቋንቋን ከልክ በላይ ትጠቀማለህ

የሩሲያ ፌዴሬሽን የሲቪል ህግ አንቀጽ 149 ን እንውሰድ እና ለማንበብ እንሞክር.

ዋስትናውን የሰጠው ሰው እና ለተዛማጅ ግዴታ አፈፃፀም ዋስትና የሰጡት ሰዎች የመጽሃፍ መግቢያ ደህንነት አፈፃፀም ተጠያቂዎች ናቸው ።የሰነድ ያልሆነ ዋስትና የማስፈጸም ኃላፊነት ያለባቸው ሰዎች በጉዳዩ ላይ በሚሰጠው ውሳኔ ወይም መያዣውን ባወጣው ሰው ሕግ በተደነገገው ሌላ ድርጊት መጠቆም አለባቸው።

የሩሲያ ፌዴሬሽን የሲቪል ህግ አንቀጽ 149

ለመጀመሪያ ጊዜ ብዙ ተረድተዋል? በኦፊሴላዊ ቋንቋ የተጻፉ መልእክቶች ይህን ይመስላል። አንድ የቴክኒክ ድጋፍ ሰራተኛ ውስብስብ አወቃቀሮችን እና በመልእክቶች ውስጥ ለመረዳት የማይቻሉ ቃላትን ሲጠቀም የበለጠ እውቀት ያለው እና ከባድ ነገር አይመስልም ፣ ግን ከንቱ ነው ፣ ምክንያቱም አስፈላጊውን መረጃ ከመልእክቱ ማውጣት ከባድ ነው።

የመገናኛ ቋንቋ ምርጫ በአብዛኛው የተመካው በኢንዱስትሪው እና በደንበኞች ክበብ ላይ ነው. ነገር ግን በማንኛውም ሁኔታ ወደ ሰዎች መቅረብ አለቦት, ከሁሉም በኋላ, የታለመላቸውን ታዳሚዎች አጥንተዋል.

7. ተገቢ ያልሆኑ ግምቶችን ታደርጋለህ

አንድ የተለመደ ሁኔታ: የእርስዎ በይነመረብ መስራት አቁሟል, እርስዎ ድጋፍ ይደውሉ. እና ያለማቋረጥ የሚቀርብልዎት የመጀመሪያው ነገር ላፕቶፕዎን ማጥፋት እና ማብራት ነው፣ ምንም እንኳን ቀድሞውንም እሱን እና ራውተርዎን አስር ጊዜ እንደገና አስነስተው፣ ዊንዶውስ እንደገና ጭነው በአታሞ ዳንሰዋል። ይናደዳል? እና እንዴት! በተለይም ከግማሽ ሰአት እብድ እና ትርጉም የለሽ ድርድር በኋላ በመስመር ላይ በመቁረጥ ምክንያት ምንም አይነት ኢንተርኔት የለም.

ደንበኞችዎን እንደ ሞኞች አድርገው ማሰብ የለብዎትም, ይህ ለመረዳት በጣም ቀላል ያደርገዋል.

8. ጉዳዮች የመልእክት ታሪክ የላቸውም

እርግጥ ነው, የድጋፍ ሰጪ ሰራተኞች እውነተኛ ሰዎች ናቸው እና ሌት ተቀን መስራት አይችሉም. ነገር ግን የውይይት ስፔሻሊስት በድንገት ከተለወጠ, ቀደም ሲል የተወያየውን ነገር ግልጽ ማድረግ እንዲችል እና ተጠቃሚዎችን እንደገና አለመጠየቅ የተሻለ ይሆናል. ችግሩን እንደገና መናገር ደንበኛው የበለጠ እንዲናደድ ያደርገዋል። በተጨማሪም ውይይቱ በሂደቱ ውስጥ የበለጠ ዝርዝር የመሆን አዝማሚያ ስላለው ብዙ ጊዜ ይወስዳል።

9. የቴክኒክ ድጋፍ ለደንበኞች እና ለኩባንያው ደንታ የለውም

ደንበኛው ምንም እንኳን ስህተት ቢሆንም ሁልጊዜ አስፈላጊ ነው. የመጣው ከሱ (ምናልባትም ባንተ የተፈጠረ) ችግር ነው፣ እናም መፍትሄ ያስፈልገዋል - ያለ ስላቅ እና ጨዋነት፣ ግን በጥንቃቄ። አንድ የደንበኞች አገልግሎት ሠራተኛ የሚሠራበትን ኩባንያ የማይወደው ከሆነ ደንበኛው ለምን ታማኝ መሆን አለበት?

ይህ በጭራሽ በድርጅት መንፈስ ጮክ አምልኮ እና አእምሮን ስለማጠብ አይደለም። ነገር ግን ስራ አስኪያጁ እራሱን የኩባንያው አካል አድርጎ ይቆጥረዋል ወይም እራሱን ከእሱ ያራቀ እንደሆነ ሁልጊዜ ግልጽ ነው.

10. ቅሬታዎችን አይተነትኑም

ደንበኞች ስለ ተመሳሳይ ነገር ቅሬታ ካቀረቡ, ችግሩን ሁልጊዜ በእጅ ከማስተካከል ይልቅ ችግሩን በመሠረቱ መፍታት በጣም ቀላል ነው. በመጨረሻም ሁሉም ሰው ደስተኛ ይሆናል.

11. ስርዓቱን በደንብ አላደረጉትም

አውቶሜሽን አለምን እየያዘ ነው፣ እና ቦቶች በቴክ ድጋፍ ቻት ከደንበኞች ጋር እየተገናኙ ነው። ቀላል ችግሮችን ለመፍታት በእውነት ይረዳሉ. ነገር ግን ሁሉም ሰው ቀላል ስራን አይቆጣጠርም. ስለዚህ ሊታሰብባቸው የሚገቡ ጥቂት ነገሮች አሉ:

• ደንበኛው ወደ አንድ ሰው መቀየር መቻል አለበት - ተመሳሳይ ጥያቄ 50 ጊዜ በተለያዩ ቅጂዎች ከጠየቀ ወይም የሚያናድድ ዜማ ካዳመጠ በኋላ ሳይሆን በጥያቄ።
• ቦት ብዙውን ጊዜ ለአንዳንድ ቃል ወይም ሐረግ ምላሽ ይሰጣል እና መደበኛ መልስ ይሰጣል። ይህ ከሰራተኛ ጋር በሚደረግ ውይይት መካከል ሲከሰት በጣም መጥፎ ነው, ምክንያቱም ከዚያ በኋላ የሚፈልጉትን መረጃ የማግኘት እድል የለም.

12. በተናደደ ደንበኛ ላይ አገልግሎቶችን ትጭናላችሁ።

ሰውየው በሆነ ችግር ለመደገፍ ዞሯል. ከተነሳ, ይህ ቀድሞውኑ እርካታ የሌለበት ምክንያት ነው. የረዳው ወይም እንዲያውም ይባስ ብሎ ጉዳዩን ለመፍታት ያልረዳው ሥራ አስኪያጅ ወዲያውኑ ተጨማሪ አገልግሎቶችን በማቅረብ መጨናነቅ ይጀምራል። ምንም እንኳን ደንበኛው አሁን በግልጽ በታማኝነት ጫፍ ላይ ባይሆንም.

ደስ የማይል ስሜቶችን ላለማድረግ ዝንቦችን ከቆርቆሮዎች መለየት የተሻለ ነው.