በቀን 35,000 ትዕዛዞችን እንዴት መቀበል እንደሚቻል-የ VkusVill መላኪያ የስኬት ታሪክ

2024 ደራሲ ደራሲ: Malcolm Clapton | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 03:45

ላሪሳ ሮማኖቭስካያ, VkusVilla ኢ-ኮሜርስ ሥራ አስኪያጅ, ኩባንያው የራሱን አቅርቦት እንዴት እንደከፈተ እና የትእዛዞችን ብዛት 17 ጊዜ እንደጨመረ ይናገራል.

ተጨማሪ አሪፍ ጅምር ታሪኮችን እዚህ ያግኙ።

ከ VkusVilla በፊት በኮሙስ ሠርቻለሁ፡ በመጀመሪያ እንደ ከፍተኛ ገዢ፣ ከዚያም የግዢ መምሪያ ኃላፊ ሆኖ፣ ከዚያም በውጫዊ ሎጂስቲክስ - አቅራቢዎችና መጋዘኖች ውስጥ ተሰማርቻለሁ። እ.ኤ.አ. በ 2018 ወደ VkusVill ለመሄድ ወሰንኩ: እዚያም አዲስ ፕሮጀክት እንድመራ ቀረበልኝ - የኢ-ኮሜርስ ጅምር።

በ VkusVilla ውስጥ በተለይ የቱርኩይስ ራስን በራስ ማስተዳደር ይሳበኝ ነበር - ሸማቹ በግንባር ቀደምትነት ላይ ሲሆን ሁሉም ነገር በፍላጎቱ ላይ የተገነባ ነው። በጣም አሪፍ እና ፍፁም የተለየ ነበር፣ ለእኔ የማላውቀው፣ የኩባንያ አስተዳደር ቅርፀት።

የእራስዎ አቅርቦት ሀሳብ

ወደ VkusVill ስመጣ ኩባንያው የራሱ መላኪያ አልነበረውም: ከአጋሮች ጋር ብቻ ኮንትራቶችን ተፈራርመናል. በመጀመሪያ በ Instamart (አሁን SberMarket ነው), ከዚያም በ SaveTime, Golama, እቃዎች. ደንበኞቻችን ምን አይነት ግብረመልስ እንደሚሰጡ ተመልክተናል፡ የመላኪያ አገልግሎቱን ምን ያህል እንደወደዱ እና በእርግጥ እንደሚፈልጉት።

የደንበኞች አስተያየት ጥሩ ነበር፣ እና እኛ ለምንድነው VkusVilla ይህንን አካባቢ ወስዶ የራሱን የመስመር ላይ መደብር ማደራጀት የማይገባው? ከአጋሮቻችን ጋር በመተባበር ደስተኞች ነን, እነሱ ጥሩ ባልደረቦች, እውነተኛ ባለሙያዎች ናቸው, ነገር ግን ለመሞከር የምንፈልጋቸው ነገሮች ነበሩ, እና በእነዚህ አገልግሎቶች ውስጥ እኛ ዝግጁ አልነበርንም ወይም ሁኔታውን በተለየ መንገድ ተመልክተናል.

ማድረሳችንን በታህሳስ 2019 ጀምረናል። በ VkusVill በሚገኙባቸው ሁሉም ከተሞች ውስጥ ይሰራል-በሞስኮ, ሴንት ፒተርስበርግ, ቴቨር, ሳራቶቭ እና ሌሎችም. በከተማዎ ውስጥ የእኛ መደብሮች ካሉ 100% መላኪያ አለ።

እቃዎችን በድር ጣቢያው እና በ VkusVill የሞባይል መተግበሪያ ውስጥ ማዘዝ ይችላሉ። በእነሱ ላይ ያለማቋረጥ እየሰራን ነው, ምክንያቱም ወደ ፍጽምና ምንም ገደብ ስለሌለ: ለአጠቃቀም ምቹነትን መፈለግ, ለደንበኛው መፈተሽ በይነገጾች - ይህ ማለቂያ የሌለው እና በጣም ፈጠራ ሂደት ነው.

የንግድ ሥራ አቅጣጫ መክፈት ወይም መቀየር ቀላል አይደለም፣ በዋናነት በገንዘብ። ስኬትን ለማግኘት በጀቱን በቅርበት መከታተል ያስፈልግዎታል-የሂሳብ አያያዝ, ታክስ, ግዢ, ማስታወቂያ. በተለይ ለስራ ፈጣሪዎች የተነደፈ የንግድ ካርድ ከተጠቀሙ ፋይናንስን ማስተዳደር ቀላል ነው። እንደ. በግል እና በድርጅት ወጪዎች መካከል ግራ መጋባትን ለማስወገድ ይረዳዎታል። በእሱ አማካኝነት የኩባንያውን ሁሉንም ወጪዎች መቆጣጠር ይችላሉ-ከቢሮ እና ከቢዝነስ ጉዞዎች እስከ የመንግስት ግዴታዎች እና ታክሶች.

ፈጣን፣ ነፃ፣ ከፍተኛ ጥራት፡ VkusVill መላኪያ ቺፕስ

በ VkusVill የመስመር ላይ መደብር ውስጥ ደንበኛው ከመስመር ውጭ የሚገኝ ሁሉም ነገር አለው: ተጨማሪ ኩፖኖች, የማስተዋወቂያ ኮዶች, የቅናሽ ካርድ. ክልል እንዲሁ የተለየ አይደለም፡ ልክ መጀመሪያ ላይ የምንሸጠውን ሁሉ ወደ ማቅረቢያው ጨምረናል።

ግን ልዩነቶች አሉ። ሁሉም የእኛ መደብሮች የተለያዩ ቅርፀቶች ናቸው, እና በዚህ ረገድ, የተለየ ማትሪክስ አላቸው: የሆነ ቦታ ትንሽ ተጨማሪ, የሆነ ቦታ ትንሽ ያነሰ. በመተግበሪያው ውስጥ ወይም በድረ-ገጹ ላይ ያለው ደንበኛ በአቅራቢያው ባለው መደብር ውስጥ ያለውን ነገር ይመለከታል. አሁን እነዚህ ምርቶች የትም ቢሆኑ አጠቃላይ የምርት ስሙ ለገዢው ለትዕዛዝ መገኘቱን ለማረጋገጥ ጠንክረን እየሰራን ነው።

እኛ በጣም ነን በፍጥነት መሰብሰብ እና እናደርሳለን። ምግብ - ከፍተኛው ሁለት ሰዓት. ስለዚህ, የሚበላሹ እቃዎችን እንኳን እናመጣለን. አንድ ሰው ሱቅ መጥቶ ዱልፕሊንግ፣ የጎጆ ጥብስ፣ ወዘተ በቅርጫት ውስጥ አስገብቶ ከፍሎ ወደ ቤቱ ያመጣው ያህል ነው። በተጨማሪም, ልዩ ማቀዝቀዣ ከረጢቶችን አቅርበናል-በአቅርቦቱ ወቅት, በውስጣቸው ያሉት ምርቶች ያልተበላሹ እና አስተማማኝ ናቸው.

እና አለነ የራሱ የፖስታ አገልግሎት - "ኤክስፕረስ መላኪያ" VkusVill "". እንዲሁም ከሶስት ኩባንያዎች ጋር እንተባበራለን-Gett, Yandex እና Net-Fi.

በ "VkusVilla" ውስጥ ዝቅተኛ የትዕዛዝ ዋጋ የለም። እና ሁልጊዜ ነጻ መላኪያ … በዚህ መሠረት አንድ እርጎ በ 26 ሩብል ወይም ወተት ለ 56 ማምጣት እንችላለን.እኛ በመደበኛነት የሚጠቀሙት ብዙ ደንበኞች አሉን. ደውለን እናጣራለን፡ ምናልባት እነዚህ የዘፈቀደ ትዕዛዞች ነበሩ፣ የሆነ ነገር ግልጽ አልነበረም፣ የሆነ ነገር መታገዝ አለበት (ለምሳሌ፣ ማመልከቻውን ለመላመድ)። እነሱም "አይ, አይሆንም, ሁሉም ነገር ደህና ነው, ወደ ሱቅ ሄጄ ሁሉንም ነገር ገዛሁ, ወደ ቤት ተመለስኩ እና ሽንኩርቱን እንዳልወሰድኩ ተገነዘብኩ." እና ተገላገለ። ይህን ማድረግ መቻላችን በጣም ጥሩ ነው።

ዋናው ሃሳባችን ነው። እንደ ራስህ ማድረስ … ትዕዛዞችን የሚሰበስቡ ሻጮቻችንን እንጠይቃለን: "ይህን ምርት በመደብሩ ውስጥ ለራስህ ካልወሰድክ, በጭራሽ አታስቀምጥ."

ለመቅረጽ በጣም ቀላል እና ለመረዳት የሚቻል መርህ። በትእዛዙ ላይ ከሞላ ጎደል ትኩስ ምግብ አንጨምርም። ጊዜው የሚያበቃበት ቀን ከ 50% ያነሰ ከሆነ, እኛ ሁልጊዜ ለገዢው ደውለን ለእሱ ተስማሚ እንደሆነ እንጠይቃለን ወይም ምርቱን ወደ ሌላ ነገር መለወጥ የተሻለ ነው.

እርካታ ማጣት በተወሰኑ ልዩነቶች ምክንያት ነው፡ እያንዳንዱም የራሱ የሆነ የቲማቲም እና የሙዝ ብስለት ደረጃ ስላለው መራጩ በቀላሉ ምን እንደሚያስቀምጥ አይገምትም ይሆናል። ገዢው በምርቶቹ ጥራት ካልተረካ ገንዘቡን በፍጥነት እንመልሳለን እና እያንዳንዱን ሁኔታ እንመረምራለን.

ግባችን፡- ዘላቂነት እና ዑደታዊነት ትዕዛዞች, ስለዚህ ገዢው በደረሰው ነገር ሁልጊዜ ደስተኛ መሆኑን ለእኛ በመሠረቱ አስፈላጊ ነው. ደግሞም ደንበኛው ለመጀመሪያ ጊዜ አንድ ነገር ካልወደደው እንደገና የማዘዝ እድሉ በ 30% ይቀንሳል. እና አሉታዊው እንደገና ከቀጠለ, ሰውዬው እንደገና አያዝዝም.

ስኬት, ችግሮች እና ራስን ማግለል

እርግጥ ነው, የራስዎን የመስመር ላይ መደብር መፍጠር ለእኛ አዲስ ሂደት ተብሎ ሊጠራ አይችልም. ከአጋሮች ጋር ሰርተናል እና ርክክብ በመርህ ደረጃ እንዴት እንደተደራጀ በሚገባ ተረድተናል። ስለዚህ ጅምር ምንም ችግር አላመጣም.

ስኬት በፍጥነት ወደ እኛ መጣ ፣ አንድ ሰው እንኳን በቅጽበት ሊናገር ይችላል። ቀድሞውኑ ማቅረቢያው ከተጀመረ በኋላ በመጀመሪያው ወር ውስጥ በየቀኑ 2,000 ትዕዛዞች ነበሩን። ከዚያ በፊት ግን በአጋሮቹ የገበያ ቦታዎች በቀን 1,000 ትዕዛዞችን ተቀብለናል! እና ይህ ቁጥር የሁለት ዓመታት ትብብር ውጤት ነው! እና ወደ ገለልተኛ ጉዞ ከሄዱ ከአንድ ወር በኋላ ሁለት እጥፍ ማድረግ ጀመሩ። ወረርሽኙ በተከሰተበት ወቅት የትእዛዝ ፍሰት የበለጠ ጠንካራ ሆነ።

አሁን በየቀኑ በአማካይ 35,000 ትዕዛዞችን እንቀበላለን። ተጨማሪ 17 ጊዜ! ይህ መልካም ዜና ነው።

ነገር ግን ወረርሽኙ በሚከሰትበት ጊዜ ከፍተኛ እድገት ያለ ችግር አልነበረም። እኔ እንደማስበው, እንደ ሁሉም ኩባንያዎች ከማድረስ ጋር እንደሚሰሩ. ማንም ሰው በትእዛዞች ብዛት ላይ እንደዚህ ያለ ብዙ ጭማሪ አልጠበቀም ፣ እንደዚህ ያሉ ቁጥሮች ፣ ማንም ለዚህ ዝግጁ አልነበረም።

የድጋፍ አገልግሎታችንም ዝግጁ አልነበረም - በዚያን ጊዜ በውስጡ የሚሰሩት 10 ሰዎች ብቻ ነበሩ። የሃርድዌር አቅሞች ዝግጁ አልነበሩም - ትግበራው ያለማቋረጥ ይንጠለጠላል። ግን በጣም በብቃት እና በፍጥነት ያደረግነው ይመስለኛል። ሰራተኞቻችንን አሰፋን ፣ አፕሊኬሽኑን አራምተናል፡ በአሁኑ ጊዜ በቀን 100 ሺህ ትዕዛዞችን ማስተናገድ ይችላል።

ራስን ማግለል አገዛዝ ከተወገደ በኋላ, የትዕዛዝ መጠን አልወደቀም. በፍጥነት አያድግም, ግን አይወርድም. ማለትም፣ ለደንበኞች ያሳየነውን የአገልግሎት ደረጃ ወደውታል፣ እና አሁን፣ ወደ መደብሩ የመሄድ እድል በማግኘታቸው፣ አሁንም የእኛን አቅርቦት ይጠቀማሉ። ምክንያቱም በጣም ምቹ ነው።

ከአጋሮች ጋር በመስራት ላይ

አሁንም ምርቶችን በገበያ ቦታዎች እንሸጣለን። ምክንያቱም የ VkusVilla ምርቶች በሁሉም የስርጭት ቻናሎች ውስጥ መሆን አለባቸው እና አንድ ሰው ለመግዛት በሚመችበት ቦታ ይሸጣሉ ብለን እናምናለን። ለደንበኛው ምርጫ ማድረግ አያስፈልግም.

በ Utkonos ውስጥ ወድጄዋለሁ, ምክንያቱም ከ VkusVilla ምርቶች በተጨማሪ, እባክዎን ኮላ, ስኳር, የሽንት ቤት ወረቀት ማዘዝ ያስፈልግዎታል. አሁን የምንሸጠው በፋርማሲዎች እና በነዳጅ ማደያዎች ነው። በየቦታው ወጥ የሆነ የዋጋ አወጣጥ ፖሊሲ አለን ፣ ምንም እንኳን ቀላል ባይሆንም ከነዳጅ ማደያዎች ላይ ምልክት አለመኖሩን እንኳን መግባባት ችለናል። ስለዚህ መኪናዎን በሉኮይል ወይም በጋዝፕሮምኔፍት ለመሙላት ቢያቆሙ የVkusVilla ምርቶችን ያያሉ፣ እና በመደብር ውስጥ ባለው ዋጋ እርስዎን ማስደሰት በጣም ጥሩ ነው።

ከፍተኛ ጠቃሚ ምክር፡ የተሳሳቱ ትርፍ አትፍጠሩ

ጎግል "አሉታዊ ትርፍ" እና "የተሳሳተ ትርፍ" የሚሉት ቃላት። እባክህ እራስህን እወቅ፣ ለአንተ አስፈላጊ ይሆናል። በጥቅሉ የተሳሳተ ትርፍ- ይህ የደንበኛው ማታለል ነው. አሁን የሚጠቅምህ ነገር ግን ደንበኛን ሊያጣ ይችላል። ይህንን በጭራሽ አታድርግ! VkusVillaን እንደ ምሳሌ ብንወስድ "ትኩስ ማለት ይቻላል" ምርቶችን ለመሸጥ፣ የሆነ ነገር ለትእዛዙ ሪፖርት ለማድረግ እና ደንበኛው ከሚያስፈልገው በላይ ለመሸጥ ከሞከርን የተሳሳተ ትርፍ ይሆናል።

የደንበኞቻችሁን፣ የደንበኞቻችሁን ፍላጎት ይረዱ፣ ጥሩ ስሜት እንዲሰማቸው ለማድረግ ይሞክሩ። እርስዎን እንዲይዙዎት በሚፈልጉት መንገድ ይያዙዋቸው እና ሁሉም ነገር ጥሩ ይሆናል.

በጣም አስፈላጊ - ደንበኛዎን ያዳምጡ … ግብረመልስ መደበኛ መሆን የለበትም: አንድ ሰው ጠየቀ, እርስዎ አዳምጠዋል እና ምንም መደምደሚያ ላይ አልደረሱም. ንግድዎን በደንበኞችዎ እይታ መሰረት ይለውጡ፣ ምክንያቱም እያደረጉት ያለው ለእነሱ ነው።

ከበጀት ጋር ምንም አዲስ ነገር አላመጣም: በትክክል መቁጠር እና ገንዘቡ የት እንደሚሄድ በግልፅ መረዳት ያስፈልጋል … ዓይኖችዎን በሰፊው ከፍተው በጀት ያዘጋጁ። ምን ማድረግ እንደሚፈልጉ እና ምን ያህል ገንዘብ እንዳለዎት ይወቁ. እንደሚጨርሱ እና እንደሚቆጥሩ ተረዱ. በየቀኑ ይቁጠሩ, እስከ ወሩ መጨረሻ ድረስ ለሌላ ጊዜ አያስተላልፉ. የግል ኢኮኖሚዎ በእጅዎ መዳፍ ላይ መሆን አለበት፡ በማንኛውም ጊዜ ምን ያህል እንዳወጡ እና ምን ያህል መቀበል እንዳለቦት መረዳት ያስፈልግዎታል። እና በእርግጥ እመክራለሁ። የበለጠ ጥሩ እና ብልጥ መጽሐፍትን ያንብቡ … እጅግ በጣም ብዙ ስህተቶችን ለመከላከል የሚያግዙ ብዙ አሪፍ እና ጠቃሚ መረጃዎችን ይይዛሉ።

የድጋፍ ፕሮግራሞች, ለምሳሌ, ወጪዎችን ለመቆጠብ ይረዳሉ. በእሱ አማካኝነት ከ 500 ሩብልስ በላይ ለሚገዛው እያንዳንዱ ግዢ ከ 50 በላይ አጋሮች ለቀረቡ ቅናሾች ሊጠቀሙባቸው የሚችሉ ጉርሻዎችን ይቀበላሉ. ለምሳሌ, ለሁለት ጉርሻዎች ብቻ, በኢንተርኔት ግብይት ኩባንያ ኮኮክ ግሩፕ ውስጥ ለማስታወቂያ ማስተዋወቂያ የ 27,000 ሬብሎች ቅናሽ ማግኘት ወይም የኤሌክትሮኒክ የሂሳብ አሰራርን ለሦስት ወራት በነፃ መጠቀም ይችላሉ.

100,000 ትዕዛዞች, በሰዓቱ ማድረስ እና ሌሎች የወደፊት እቅዶች

በአሁኑ ጊዜ የእኛ የአይቲ መሰረታችን በቀን 100 ሺህ ትዕዛዞችን መቋቋም ይችላል, እና አሁን ወደዚህ ቀን እየሄድን ነው. በከፍተኛ ሁኔታ ማደግ እንፈልጋለን, እና እድገታችን በጥራት ላይ ተጽእኖ እንዳያሳድር አስፈላጊ ነው. ይህ የመጀመሪያው ቅድሚያ የሚሰጠው ጉዳይ ነው።

እኛ እናቀርባለን እና ጥራት ያለው አገልግሎት መስጠታችንን መቀጠል እንፈልጋለን። ምንድን ነው? አንድ እሽግ ወደ ደንበኛ ሲመጣ, ከፍቶታል እና እሱ ራሱ በመደብሩ ውስጥ ተመሳሳይ ነገር እንደሚገዛ ይገነዘባል. እሱ ብቻ ነው ነፃ እና በፍጥነት ያመጣው።

እኛ የትዕዛዝ ፍጻሜ SLA ወደ 98% መሆን እንፈልጋለን: ማለትም, አንድ ሰው መግዛት የሚፈልገው 98% (በሐሳብ ደረጃ, 100%) ወደ እሱ አሳልፎ መሆን አለበት. ትእዛዝን በሰዓቱ ለማስያዝም እየሰራን ነው።

ማድረስ በተቻለ መጠን ፈጣን እና ግልጽ መሆን አለበት ብለን እናምናለን። ግባችን አገልግሎቱን ያለማቋረጥ ማሻሻል፣ ለደንበኛው ምቹ እንዲሆን ማድረግ ነው።