አዳዲስ ደንበኞችን እንዴት መሳብ እና ለሰራተኞች ህይወት ቀላል ማድረግ እንደሚቻል-የ CRM ስርዓትን የመተግበር ልምድ

2024 ደራሲ ደራሲ: Malcolm Clapton | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 03:45

የሁለት የውበት ሳሎኖች ባለቤት እና የሜካፕ አርቲስቶች ትምህርት ቤት ባለቤት የሆኑት ፓቬል ቪያዛንኪን የ CRM ስርዓት አጠቃቀም ንግዱ ትርፉን እንዲያሳድግ ፣ አዳዲስ ደንበኞችን እንዲያሸንፍ እና አሮጌዎቹን እንዲመልስ እንዲሁም ከሰራተኞች ጋር ያለውን ስራ እንዴት እንደሚያሻሽል ይናገራል።

እኔ እንደተረዳሁት፣ ንግድ CRM ሲስተም ያስፈልገዋል

የአዳዲስ ደንበኞችን ፍሰት ካቋቋምኩ በኋላ እነሱን ወደ ቋሚነት ለመለወጥ እና ጓደኞችን እና የምታውቃቸውን ከእኔ ጋር ለማምጣት አሰብኩ። ለነገሩ፣ ምንም አይነት ንግድ ላይ ቢሰማሩ፣ እነዚህ ነገሮች እርስዎንም ሊነኩዎት ይችላሉ።

• ፉክክር እያደገ ነው - ጎልቶ መታየት ያስፈልግዎታል ፣ እና በተለይም ዋጋዎችን ዝቅ በማድረግ አይደለም።
• ደንበኛው ከአገልግሎቱ የሚጠበቀው እና የአገልግሎቶቹ ጥራት በየጊዜው እየጨመረ ነው, ይህም ማለት እነዚህን ተስፋዎች ማወቅ አስፈላጊ ነው.
• በማስታወቂያ አማካኝነት አዳዲስ ደንበኞችን የመሳብ ዋጋ በየጊዜው እያደገ ነው, እና በትንሽ አማካኝ ሂሳብ, ወጪዎች ብዙ ጊዜ ትክክል አይደሉም. ስለዚህ, ገንዘብ አስቀድሞ ጥቅም ላይ የዋለውን ለመሳብ, ለነባር ደንበኞች የበለጠ ትኩረት መስጠት አለበት.

ለወደፊቱ ማሻሻያ ሀሳቦች ቀድሞውኑ በአየር ላይ ነበሩ እና አእምሮን ያስደሰቱ ፣ ወዲያውኑ እርምጃ እንዲወስዱ ያስገድዳቸዋል። ነገር ግን የጆርጅ ሉካስ አስፈላጊው የቴክኖሎጂ እጥረት ከአራተኛው ክፍል ስታር ዋርስን መቅረጽ እንዲጀምር እንዳስገደደው ሁሉ፣ የእኔ ምኞት ዝርዝርም የቴክኖሎጂ ድጋፋቸውን አስቸኳይ ፍላጎት ገጥሞታል።

የሚያስፈልገው ቀላል እና ውጤታማ የትንታኔ እና የደንበኛ መስተጋብር ወይም የCRM ስርዓት አሁን ያሉ ስራዎችን የሚያቃልል እና በከፊል በራስ ሰር የሚሰራ ነበር።

ምክንያታዊ የሆነ ጥያቄ መጠየቅ ይችላሉ-ስልክ ከተጫነ እና የደንበኛ መሰረት በማይክሮሶፍት ኤክሴል ውስጥ ከተቀመጠ ይህ CRM ስርዓት ነው? መልሱ አዎ ነው, ግን በጣም ጥንታዊ ነው, እና በእሱ እርዳታ ለሚነሱት አብዛኛዎቹ ችግሮች መፍትሄው የማይቻል ነው, ወይም የመፍትሄያቸው ጊዜ አይመቸኝም.

የ CRM ስርዓት መምረጥ

በአተገባበሩ አይነት የ CRM ስርዓቶች ወደ ቋሚ እና ደመና-ተኮር ሊከፋፈሉ ይችላሉ. የጽህፈት መሳሪያ በኮምፒዩተር ላይ በንግድ ቦታ ተጭኗል። ሁሉም የውሂብ ጎታዎችዎ በገንቢ ኩባንያ (በደመናው ውስጥ) በርቀት አገልጋዮች ላይ ስለሚገኙ የእርስዎ ሰራተኞች በበይነ መረብ በኩል ከCloud CRM ጋር ይገናኛሉ። ሁለቱም መፍትሄዎች ጥቅምና ጉዳቶች አሏቸው. ከዚህም በላይ የአንዱ መጠቀሚያዎች የሌላው ፕላስ ማለት ነው, እና በተቃራኒው.

የደመና መፍትሄዎች ጥቅሞች:

• በኮምፒውተሮቻችሁ ላይ ምንም ነገር ስለማይከማች ማረጋገጥን መፍራት የለብዎትም።
• የውሂብ ጎታውን ያለማቋረጥ ማዘመን እና በማህደር ማስቀመጥ አያስፈልግም።
• አንድ ሰራተኛ ሲወጣ የውሂብ ጎታውን ከእሱ ጋር መውሰድ አይችልም.

የደመና መፍትሄዎች ጉዳቶች

• የበይነመረብ ግንኙነት አለመኖር ከፕሮግራሙ ጋር አብሮ ለመስራት አይፈቅድም.
• ከገንቢ ኩባንያ ጋር ያለ የሃርድዌር ችግር፣ ወይም ከእሱ ጋር ያለዎት ግንኙነት ችግር የስራ ሂደትዎን ሊጎዳ ይችላል።

ከመሠረታዊ ጉዳዮች ጋር ከተነጋገርን ፣ ወደ ዋናው ነገር እንሂድ ። የ CRM ስርዓት ተግባራትን እንዴት መጠቀም እንደሚቻል? በገበያ ላይ ያሉትን የ CRM ስርዓቶች ሁሉንም ተግባራት አጠቃላይ እይታ አልሰጥም። እኔ የምፈልገው ስርዓት መፍታት የነበረባቸውን ተግባራት ብቻ እሾማለሁ፡-

• መተግበሪያዎችን ከጣቢያው ወደ ስርዓቱ በራስ ሰር መጫን።
• የሁሉንም ጥሪዎች መቅዳት, የስልክ ቁጥሩን እና ደንበኛው በሚደውሉበት ጊዜ በራስ-ሰር መለየት.
• የጉርሻ እና የቅናሽ ታማኝነት ፕሮግራሞችን እንዲሁም የማጣቀሻ ፕሮግራሞችን መተግበር።
• በደንበኞች ፣በሽያጭ ፣በፋይናንስ እና በመሳሰሉት ላይ ሪፖርቶችን መፍጠር።
• ኤስኤምኤስ እና ኢሜል በመጠቀም ደንበኞችን በራስ-ማሳወቅ ማዋቀር።
• ከስርዓቱ ጋር በርቀት የመስራት ችሎታ.

የንግድ ውጤቶች

በደረቁ ቃላቶች ከጨረስኩ በኋላ ወደ በጣም ጣፋጭ ወደሆነው እሄዳለሁ: በትክክል የተተገበርኩት እና ንግዱን እንዴት እንደነካው. ለመመቻቸት, ከመጀመሪያው እስከ መጨረሻ ድረስ ሁሉንም ደረጃዎች በማለፍ ደንበኛው ግምገማ መገንባት እጀምራለሁ.

ደረጃ 1

ደንበኛው ወደ ጣቢያው ገብቶ ለተወሰነ ቀን እና ሰዓት በመስመር ላይ ይመዘግባል, የተፈጠረው መዝገብ ወዲያውኑ በአስተዳዳሪው በፕሮግራሙ ውስጥ ይታያል, እና ደንበኛው በራስ-ሰር ወደ የውሂብ ጎታ ውስጥ ይገባል. ከተጠቀሰው ቀን አንድ ቀን በፊት, የቀጠሮው ማስታወሻ ያለው ኤስኤምኤስ ይቀበላል.

ውጤት ከ 40% በላይ ደንበኞች በድር ጣቢያ ወይም በሞባይል አፕሊኬሽን መመዝገብ የጀመሩ ሲሆን ይህም የአስተዳዳሪውን ጭነት እና የስልኩን ጭነት በእጅጉ ቀንሷል። የመጪውን ጉብኝት ማሳሰቢያ የያዙ የኤስኤምኤስ መልእክቶች በደንበኞች መርሳት ምክንያት የተሰረዙ ቀጠሮዎችን በግማሽ እንዲቀንሱ እና ገቢ እንዳያጡ አስችሏል። በተጨማሪም አንድ ደንበኛ እንደገና ወደ ሳሎን ሲደውል ወዲያውኑ በስም ልንጠራው እንችላለን, ይህም ሰውን ይማርካል እና ያስወግዳል.

ደረጃ 2

በቼክ መውጫው ላይ ከመክፈልዎ በፊት ደንበኛው ወደ ክለቡ እንዲቀላቀል እና ከቼኩ መጠን ጉርሻዎችን እንዲቀበል ይጋበዛል። በፕሮግራሙ ውስጥ የደንበኛውን ማሰር እና መለየት በስልክ ቁጥር ይሄዳል, ስለዚህ የፕላስቲክ ክለብ ካርዶች አያስፈልግም. ደንበኛው ሁለት የሚያውቃቸውን ሰዎች እንዲጋብዝ ተጋብዟል, ለዚህም ቅናሽ ያገኛሉ, እና ደንበኛው ራሱ - ጉርሻዎች.

ውጤት የታማኝነት ፕሮግራሙን በጥቂት ሰከንዶች ውስጥ መቀላቀል ይችላሉ - ክለቡን የሚቀላቀሉ ደንበኞች ቁጥር 90% ደርሷል። ስለዚህ ስለ ደንበኛው የበለጠ የተሟላ መረጃ እናገኛለን እና የበለጠ ግልጽ ለማድረግ እንጠቀማለን ። ሪፈራል-ጓደኛ ሪፈራል ሲስተም በየወሩ ከ80 እስከ 100 አዳዲስ ደንበኞችን ይጎርፋል።

ደረጃ 3

ሳሎንን ከጎበኘ በኋላ ደንበኛው የአገልግሎቱን ጥራት ለመገምገም ፕሮፖዛል የያዘ መልእክት ይቀበላል. እና ከጥቂት ቀናት በኋላ ከጉብኝቱ ቀን ጀምሮ ብዙ ቀናት እንዳለፉ የሚገልጽ መልእክት ደረሰው እና እሱን እንደገና በማየታችን ደስተኞች ነን።

ውጤት የአገልግሎት ጥራት ግምገማ በአጠቃላይ የሳሎን ስራ እና በተለይ በግለሰብ ሰራተኞች ላይ ያሉ ጉድለቶችን በፍጥነት ምላሽ ለመስጠት አስችሏል. የአገልግሎት ጥራት ሁኔታን ከሰራተኞች ተነሳሽነት ጋር ካገናኘ በኋላ, የኋለኛው ለሥራ ጥራት ያለው አመለካከት እና የአገልግሎት ደረጃ ተሻሽሏል. ስለ ተደጋጋሚ ጉብኝቶች በራስ-ሰር ማሳወቅ ደንበኛን ወደ ሳሎን የሚጎበኝበትን ዑደት በ15 በመቶ ቀንሷል።

ደረጃ 4

ትንታኔው ጠቅላላ እና ምህረት የለሽ ነው! ጠቅላላ እና በአጭር ጊዜ ውስጥ. ገንዘብ, ጉብኝቶች, አገልግሎቶች, እቃዎች - እነዚህ ሁሉ አመላካቾች በአንድ ላይ እና በመላ ተንትነዋል. እንዲሁም የእያንዳንዱ ሰራተኛ ስራ ዝርዝር ትንተና እና የእሱ አመልካቾች ለአንድ ወር እቅድ ማውጣት ይከናወናል.

ውጤት ለእያንዳንዱ ሠራተኛ የግለሰቦችን የገቢ እቅድ ማውጣት መቻል መመለሳቸውን ያሳድጋል እና ደረጃን ያስወግዳል ፣ እና በየወሩ የሚላኩ የሥራቸው ዝርዝር ትንተና ለእያንዳንዱ ተጨባጭ የግለሰብ ልማት እቅዶችን መገንባት እና እንደ መሪነት ዓይኖቼን ከፍ ለማድረግ አስችሏል ።

ደረጃ 5

በጥልቀት መዘርዘር የተለያዩ የደንበኞችን ቡድኖች ለመለየት እና ያነጣጠሩ ቅናሾች እንዲሆኑ አስችሏል። ለምሳሌ አንድ የአገልግሎት ምድብ ብቻ የሚጠቀሙ ደንበኞች በቅናሽ ሌላ ምድብ ይሰጣሉ። ሳሎን ውስጥ ከ 90 ቀናት በላይ ላልሆኑት, በጊዜ የተገደበ, ትርፋማ ቅናሽ ቀርቧል. ቪአይፒ-ደንበኞች፣ ንቁ እና ሀብታም፣ ወደ ዝግ የአንድ ቀን የማስተዋወቂያ-ዝግጅት አቀራረብ ሊጋበዙ ይችላሉ።

ውጤት የጠፉ ደንበኞች መመለስ በ 27% ጨምር። ከሽያጩ ተጨማሪ ገቢ መቀበል። በቪአይፒ ዝግጅቶች፣ ገቢዎች በአማካይ በእጥፍ ይጨምራሉ፣ በተጨማሪም ታማኝነትን ይጨምራሉ እና ለሳሎን ጥቅም ያላቸውን ልዩ ሁኔታ ያጎላሉ።

ውፅዓት

በስርዓቱ ላይ የወጣው 60 ሺህ ሩብል ለራሱ ብዙ ጊዜ ከፍሏል እና በርካታ ተወዳዳሪ ጥቅሞችን እንደሰጠኝ መናገር አያስፈልግም። ርካሽ የ CRM ስርዓት እንኳን ማስተዋወቅ የንግዱን ባለቤት ስራ በእጅጉ ያቃልላል ፣ ጊዜ እና ገንዘብ ይቆጥባል ፣ ኩባንያዎን በግልፅ እና በሙሉ ልብ እንዲመለከቱ ፣ ግቦችን በትክክል እንዲያወጡ እና ፈጣን ግኝታቸውን ያረጋግጣል ።